Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Identidad del vendedor y objeto del contrato

La página web www.parfumerie-de-dubai.com está editada y gestionada por:

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas a distancia de perfumes y productos de perfumería realizadas entre la empresa Perfumería de Dubái – L.P.S. (el «Vendedor») y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «Cliente»). Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su pedido.

Las Condiciones Generales de Venta están disponibles en todo momento en la página web y prevalecen sobre cualquier otro documento. El Vendedor se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento; las modificaciones solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en la página web.

Artículo 2 – Productos

Los productos puestos a la venta son los que aparecen en la página web el día de la consulta, dentro del límite de las existencias disponibles. Cada producto cuenta con una ficha en la que se detallan sus características esenciales: marca, nombre, concentración, contenido, familia olfativa, notas y código de barras (EAN). El Vendedor garantiza que los productos vendidos son fragancias auténticas, procedentes de los canales de distribución oficiales de las marcas.

Las fotografías y las imágenes son lo más fieles posible, pero no garantizan una similitud perfecta con el producto entregado, especialmente en lo que respecta a los colores, los estuches y los cambios en el embalaje decididos por las marcas. Las descripciones olfativas (notas, duración, estela) se ofrecen a título indicativo: la percepción de un perfume varía en función del tipo de piel y de las condiciones de uso.

En caso de que un producto no esté disponible tras la validación del pedido, se informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y, a su elección, el pedido se anulará y se le reembolsará el importe, o bien se sustituirá por un producto equivalente con su consentimiento expreso. El reembolso se efectuará, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes al pago.

Artículo 3 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA y demás impuestos aplicables en la fecha del pedido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican al cliente antes de la validación definitiva del pedido y figuran en el resumen del mismo.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; el producto se factura según la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido. Los códigos promocionales son personales, no acumulables salvo que se indique lo contrario, y deben introducirse en el campo previsto a tal efecto antes de realizar el pago; no se aplicará ningún descuento con carácter retroactivo.

Pedidos fuera de Francia metropolitana: El Cliente es el importador de los productos. Es posible que se apliquen derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación al recibir el paquete; estos correrán a cargo exclusivo del Cliente, tanto en lo que se refiere a las declaraciones como a los pagos a las autoridades competentes. El Vendedor recomienda al Cliente que se informe previamente con las autoridades de su país. Todos los pedidos se pagan en euros.

Reserva de propiedad: Los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta que se haya abonado íntegramente el precio. De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, tome posesión física de los mismos.

Artículo 4 – Pedido

4.1 Proceso de pedido

El cliente realiza el pedido siguiendo estos pasos:

1. selección de productos y añadir al carrito; ;
2. comprobación de la cesta de la compra (tipo, cantidad y precio de los productos), con la posibilidad de modificarla en cualquier momento; ;
3. identificación (iniciar sesión en la cuenta de cliente o crear una cuenta) e introducción de la dirección de entrega y de facturación; ;
4. selección del método de envío y revisión del resumen del pedido, que incluye el importe total, los gastos de envío y el plazo de entrega; ;
5. aceptación de las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla prevista a tal efecto; ;
6. la validación del pedido mediante el pago, lo que equivale a la celebración del contrato.

De conformidad con el artículo L. 221-14 del Código del Consumo, la validación del pedido implica la obligación de pago por parte del Cliente. El Cliente se compromete a facilitar información exacta y completa; es el único responsable de las consecuencias de cualquier error en la introducción de datos, en particular en la dirección de entrega.

Los datos de acceso a la cuenta del cliente (dirección de correo electrónico y contraseña) son personales y confidenciales. Su introducción constituye prueba de la identidad del cliente y manifestación de su consentimiento.

4.2 Confirmación del pedido

Tras la validación, aparece en pantalla un resumen del pedido y, en los minutos siguientes, se envía al cliente por correo electrónico una confirmación con todos los datos del contrato. A continuación, el cliente puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente.

4.3 Modificación o cancelación por parte del Cliente

El Cliente solo podrá modificar o cancelar un pedido mientras su estado sea «Registrado». Una vez que pase al estado «En preparación» o «Enviado», ya no se podrá modificar; en ese caso, el Cliente dispondrá, si procede, del derecho de desistimiento descrito en el artículo 7.

4.4 Rechazo o suspensión de un pedido

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar o suspender cualquier pedido por motivos legítimos, en particular en caso de litigio anterior no resuelto con el Cliente, sospecha de fraude en el pago, pedido manifiestamente anómalo por su cantidad o imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada. Se informará de ello al Cliente por correo electrónico.

Artículo 5 – Pago

El precio debe abonarse en euros, en su totalidad, en el momento de realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito (se aceptan tarjetas francesas e internacionales admitidas por el proveedor de pagos de la web). El pago es seguro: los datos bancarios se cifran (protocolo SSL/TLS) y se transmiten directamente al proveedor de pagos; en ningún momento pasan por los sistemas del Vendedor ni se almacenan en ellos. El banco del Cliente puede solicitar una autenticación reforzada (3-D Secure).

El cargo en la tarjeta se realiza en el momento del envío del pedido. En caso de entrega fraccionada, solo se cargarán los productos enviados. El Vendedor se reserva el derecho a solicitar un documento de identidad o de domicilio en caso de duda sobre la regularidad de un pago, así como a rechazar cualquier pedido cuyo pago sea irregular o incompleto.

La factura se pone a disposición del cliente en su cuenta de cliente y/o se adjunta al paquete.

Artículo 6 - Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, dentro de las zonas a las que da servicio la web. Las modalidades de envío, sus tarifas y los plazos orientativos se muestran al cliente antes de que este confirme el pedido.

De conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo, el Vendedor entregará el producto en la fecha o en el plazo indicado al Cliente en el momento de realizar el pedido y, en su defecto, a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato. En caso de retraso, se informará al Cliente por correo electrónico. Si el producto no se entrega en la fecha o al término del plazo indicado, el Cliente podrá, tras haber instado sin éxito al Vendedor a que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato en las condiciones previstas en los artículos L. 216-6 y siguientes del Código del Consumo; en cuyo caso se le reembolsarán las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución.

Se recomienda al Cliente que compruebe el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de que el paquete esté dañado, abierto o falte algún producto, se le recomienda que formule las reservas pertinentes ante el transportista en el momento de la entrega y que informe al Vendedor lo antes posible, adjuntando fotografías, con el fin de facilitar la tramitación de su reclamación. La ausencia de reservas no priva al Cliente de sus derechos legales.

El Vendedor no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a un error en la dirección imputable al Cliente, a la imposibilidad de localizar al Cliente tras varios intentos de entrega del paquete o a un caso de fuerza mayor. Los paquetes no recogidos y devueltos al Vendedor podrán reenviarse a cargo del Cliente.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

7.1 Principio y plazo

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto (o del último producto, en caso de que el pedido se haya entregado en varias entregas) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros gastos que no sean los de devolución.

7.2 Condiciones de ejercicio

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión, antes de que expire el plazo de catorce (14) días, mediante una declaración inequívoca en la que se especifiquen su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, su dirección postal, el número y la fecha del pedido y los productos en cuestión. Puede utilizar el formulario tipo que figura en el anexo de las presentes Condiciones Generales de Venta, aunque no es obligatorio:

• por correo electrónico: contact@parfumerie-de-dubai.com
• por correo: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, Francia

El vendedor acusará recibo de la solicitud de desistimiento por correo electrónico sin demora.

7.3 Devolución de productos

El Cliente devolverá los productos al Vendedor, a la dirección indicada en el artículo 8, sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días tras la notificación de su decisión de desistimiento. Los productos deben devolverse nuevos, precintados, completos y en su embalaje original intacto, cuidadosamente protegidos para su transporte.

En Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que elige libremente su empresa de transporte. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y asegurado: los productos viajan por cuenta y riesgo del cliente hasta que el vendedor los reciba.

De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código del Consumidor, el Cliente podrá ser considerado responsable en caso de deterioro de los productos como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

7.4 Reembolso

El Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (según la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en la página web), sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le comunique la decisión de desistimiento. De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.

En caso de desistimiento que afecte únicamente a una parte del pedido, solo se reembolsarán los productos devueltos; los gastos de envío iniciales no se reembolsarán si se conservan otros productos del pedido. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio, y sin coste alguno para el Cliente.

Artículo 8 – Dirección y condiciones prácticas de devolución

Cualquier devolución, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o de las garantías legales, deberá enviarse, previa notificación al vendedor, a:

El paquete de devolución debe indicar el número de pedido y contener todos los elementos entregados (producto, estuche y posibles accesorios). El Vendedor procederá a la comprobación de los productos devueltos tan pronto como los reciba. Cualquier producto devuelto que esté abierto, sin precinto, usado, dañado o incompleto, salvo en los casos cubiertos por las garantías legales, no dará lugar a ningún reembolso y quedará a disposición del Cliente, quien podrá solicitar que se le vuelva a enviar a su cargo.

Los perfumes que contienen alcohol están sujetos a restricciones de envío por parte de algunas empresas de transporte (sustancias inflamables): el cliente debe asegurarse de elegir un método de envío autorizado para este tipo de producto.

Artículo 9 – Garantías legales

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos gozan de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumo) y de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil). El vendedor responsable de estas garantías es la empresa Parfumerie de Dubaï – L.P.S., cuyos datos de contacto figuran en el artículo 1. De conformidad con el artículo D. 211-2 del Código del Consumo, se informa al cliente de lo siguiente:

9.1 Aplicación

El cliente que detecte un defecto de conformidad (producto dañado en el momento de la entrega, frasco con fugas, pulverizador defectuoso, producto distinto al solicitado, etc.) deberá ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico en la dirección contact@parfumerie-de-dubai.com indicando su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. El vendedor le indicará los pasos a seguir.

En el marco de las garantías legales, los gastos de devolución del producto defectuoso y los gastos de reenvío del producto sustituido correrán a cargo del vendedor, previa presentación de los justificantes correspondientes. La exclusión de los perfumes abiertos prevista en el artículo 7 no se aplica a las garantías legales: un producto defectuoso será cubierto incluso si se ha abierto para comprobar el defecto.

El vendedor no ofrece ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales.

Artículo 10 – Responsabilidad y precauciones de uso

Los productos ofrecidos cumplen con la normativa francesa y europea aplicable a los productos cosméticos. El Vendedor no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país de entrega cuando este se encuentre fuera de Francia; corresponde al Cliente consultar con las autoridades locales las condiciones de importación y uso de los productos solicitados.

Los perfumes son productos que contienen alcohol, son inflamables y están destinados a uso externo. Deben mantenerse fuera del alcance de los niños, conservarse protegidos del calor y de la luz directa, y no deben aplicarse sobre piel irritada o lesionada. El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto o del incumplimiento de las precauciones de uso, ni en caso de reacción individual a alguno de los componentes que figuran en la lista del envase del fabricante.

El Vendedor tampoco se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, ni en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.

Artículo 11 – Datos personales

El Vendedor recopila y trata los datos personales del Cliente (identidad, datos de contacto, historial de pedidos, datos de conexión) para la gestión de los pedidos, las entregas, las devoluciones, la relación con el cliente y la prevención del fraude y, con el consentimiento del Cliente o en el marco de su interés legítimo, para el envío de información comercial. Estos datos pueden transmitirse a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido (pago, logística, transporte, envíos por correo electrónico), que están obligados a mantener la confidencialidad.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos, así como el derecho a establecer directrices sobre el destino de los mismos tras su fallecimiento. Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico a contact@parfumerie-de-dubai.com o por correo postal a la dirección de la sede social. El Cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

Las condiciones detalladas del tratamiento, los plazos de conservación y el uso de las cookies se describen en la política de privacidad, a la que se puede acceder en la página web.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web www.parfumerie-de-dubai.com (estructura, textos, fichas de productos, imágenes, logotipos, base de datos) son propiedad del Vendedor o están sujetos a una autorización de uso, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual. Las marcas y las imágenes de los perfumes siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, extracción o reutilización, total o parcial, de los contenidos del sitio web con fines distintos a la consulta personal sin la autorización previa por escrito del Vendedor. La creación de enlaces hipertextuales a la página de inicio del sitio web es libre; cualquier enlace que presente el sitio web de forma engañosa o denigrante podrá ser eliminado a petición del Vendedor.

Artículo 13 – Archivo y pruebas

Los registros informatizados del Vendedor, conservados en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre las partes, de conformidad con los artículos 1366 y 1367 del Código Civil relativos al documento electrónico.

De conformidad con el artículo L. 213-1 del Código del Consumidor, el Vendedor archiva los pedidos de un importe igual o superior a 120 € durante un plazo de diez (10) años a partir de la entrega y garantiza al Cliente el acceso a los mismos previa simple solicitud.

Artículo 14 – Reclamaciones, mediación y litigios

14.1 Reclamación previa

Para cualquier reclamación, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente del Vendedor por correo electrónico a contact@parfumerie-de-dubai.com, por teléfono al +33 6 58 55 14 29 o por correo postal a la dirección de la sede social. El vendedor se compromete a responder lo antes posible.

14.2 Mediación en materia de consumo

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código del Consumo, en caso de litigio no resuelto con el servicio de atención al cliente en un plazo de dos meses a partir de la reclamación por escrito, el Cliente podrá recurrir de forma gratuita al mediador de consumo designado por el Vendedor:

El Cliente conserva el derecho a acudir a los tribunales competentes. Asimismo, puede dirigirse al Centro Europeo de Consumidores de Francia para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea.

14.3 Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés y se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras del país de residencia del cliente consumidor dentro de la Unión Europea. A falta de una resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la formación, la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones se someterá a los tribunales competentes en las condiciones previstas por el Código de Procedimiento Civil y el artículo R. 631-3 del Código del Consumo.

Artículo 15 – Disposiciones generales

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones mantendrían toda su vigencia y alcance. El hecho de que el Vendedor no haga valer, en un momento dado, alguna de las presentes estipulaciones no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valerla posteriormente.

El Vendedor no se hará responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil. Si el impedimento es definitivo o se prolonga más allá de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato y se reembolsarán al Cliente las cantidades abonadas.

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato, según las condiciones del artículo 7 (recuerde: los perfumes que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados no pueden ser objeto de desistimiento).