Az értékesítés feltételei

1. cikk – Az eladó adatai és a szerződés tárgya

A www.parfumerie-de-dubai.com weboldalt a következő szervezet szerkeszti és üzemelteti:

A jelen ÁSZF szabályozza a parfümök és illatszerek távértékesítését, amelyre a vállalat és Dubai Parfüméria – L.P.S. (az «Eladó») és bármely olyan természetes személy, aki nem szakmai tevékenységének keretében jár el (az «Ügyfél»). Minden megrendelés magában foglalja a jelen ÁSZF teljes és feltétlen elfogadását, amelyet az Ügyfél elismer, hogy a megrendelés megerősítése előtt elolvasott.

Az Általános Szerződési Feltételek bármikor elérhetők a weboldalon, és minden más dokumentummal szemben elsőbbséget élveznek. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor módosítsa; a módosítások kizárólag azokra a megrendelésekre vonatkoznak, amelyeket a módosítások közzétételét követően adtak le.

2. cikk – Termékek

Az eladásra kínált termékek azok, amelyek a weboldalon a látogatás napján szerepelnek, a rendelkezésre álló készlet erejéig. Minden termékhez tartozik egy leírás, amely tartalmazza a termék legfontosabb jellemzőit: márka, név, koncentráció, tartalom, illatcsalád, illatjegyek és vonalkód (EAN). Az Eladó garantálja, hogy az eladott termékek autentikus illatok, amelyek a márkák hivatalos forgalmazási hálózatából származnak.

A fényképek és illusztrációk a lehető leghűségesebben ábrázolják a termékeket, de nem garantálják a szállított termékkel való tökéletes egyezést, különösen a színek, a tokok és a márkák által elhatározott csomagolási változtatások tekintetében. Az illatleírások (illatjegyek, tartósság, illatnyom) tájékoztató jellegűek: az illat érzékelése a bőrtípustól és a használati körülményektől függően változhat.

Amennyiben a megrendelés visszaigazolását követően egy termék nem áll rendelkezésre, az Ügyfelet erről a lehető legrövidebb időn belül e-mailben értesítjük, és a megrendelést – az Ügyfél választása szerint – vagy töröljük és visszatérítjük az összeget, vagy – az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával – egy azzal egyenértékű termékre cseréljük. A visszatérítés legkésőbb a fizetést követő tizennégy (14) napon belül történik.

3. cikk – Árak

Az árak euróban vannak feltüntetve, minden adót tartalmazva (a megrendelés napján érvényes áfa és egyéb adók), a szállítási költségek nélkül. A szállítási költségeket a megrendelés végleges megerősítése előtt közöljük az Ügyféllel, és azok szerepelnek a megrendelés összefoglalójában.

Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy árait bármikor módosítsa; a termék ára a megrendelés jóváhagyásának időpontjában érvényes árak alapján kerül kiszámlázásra. A promóciós kódok személyre szólóak, eltérő rendelkezés hiányában nem halmozhatók össze, és a fizetés előtt be kell írni őket az erre a célra szolgáló mezőbe; visszamenőleges hatállyal nem alkalmazható kedvezmény.

A francia szárazföldön kívüli megrendelések: Az Ügyfél a termékek importőre. A csomag átvételekor vámok, helyi adók vagy importdíjak fizetendők; ezek kizárólag az Ügyfél terhére esnek, mind a vámáru-nyilatkozatok benyújtása, mind az illetékes hatóságoknak történő fizetés tekintetében. Az Eladó felkéri az Ügyfelet, hogy előzetesen tájékozódjon saját országának hatóságainál. Minden megrendelés euróban fizetendő.

Tulajdonjog-fenntartás: A termékek az ár teljes kifizetéséig az Eladó tulajdonában maradnak. A fogyasztói törvénykönyv L. 216-4. cikke értelmében a termékek elvesztésének vagy megrongálódásának kockázata az ügyfélre száll át abban a pillanatban, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy fizikailag birtokba veszi azokat.

4. cikk – Megrendelés

4.1 Megrendelési folyamat

Az Ügyfél a következő lépéseket követve adja le megrendelését:

1. termékek kiválasztása és a kosárba helyezése; ;
2. a kosár ellenőrzése (a termékek típusa, mennyisége, ára), bármikor módosítható; ;
3. bejelentkezés (bejelentkezés az ügyfélfiókba vagy fiók létrehozása), valamint a szállítási és számlázási cím megadása; ;
4. a szállítási mód kiválasztása és a megrendelés összefoglalójának áttekintése, beleértve a teljes összeget, a szállítási költségeket és a szállítási határidőt; ;
5. a jelen ÁSZF elfogadásával az erre a célra szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével; ;
6. a megrendelés fizetéssel történő megerősítése, amely a szerződés megkötését jelenti.

A fogyasztói törvénykönyv L. 221-14. cikke értelmében a megrendelés jóváhagyása fizetési kötelezettséget ró az Ügyfélre. Az Ügyfél kötelezi magát, hogy pontos és teljes körű információkat ad meg; kizárólag ő felel a beviteli hibák következményeiért, különösen a szállítási cím tekintetében.

Az ügyfélfiók azonosító adatai (e-mail-cím és jelszó) személyesek és bizalmasak. Ezek megadása az Ügyfél személyazonosságának igazolását és hozzájárulásának kifejezését jelenti.

4.2 A megrendelés visszaigazolása

A megerősítés után a képernyőn megjelenik a megrendelés összefoglalója, és az azt követő percekben e-mailben megküldjük az Ügyfélnek a szerződés összes elemét tartalmazó visszaigazolást. Az Ügyfél ezt követően a felhasználói fiókján keresztül nyomon követheti a megrendelését.

4.3 Az Ügyfél általi módosítás vagy lemondás

A megrendelést az Ügyfél csak addig módosíthatja vagy törölheti, amíg annak státusza «Rögzítve» marad. Amint a megrendelés állapota «Előkészítés alatt» vagy «Kiszállítva» lesz, már nem módosítható; az Ügyfélnek ilyenkor adott esetben a 7. cikkben leírt elállási joga áll fenn.

4.4 Megrendelés elutasítása vagy felfüggesztése

Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy jogos indok esetén bármely megrendelést elutasítson vagy felfüggesszen, különösen a Vevővel fennálló, korábban rendezetlen jogvita, fizetési csalás gyanúja, a mennyiségét tekintve nyilvánvalóan rendkívüli megrendelés, illetve a megadott címre történő kiszállítás lehetetlensége esetén. A Vevőt erről e-mailben értesítik.

5. cikk – Fizetés

Az ár teljes összegét euróban kell kifizetni a megrendeléskor, bankkártyával (a weboldal fizetési szolgáltatója által elfogadott francia és nemzetközi kártyákkal). A fizetés biztonságos: a banki adatok titkosítva vannak (SSL/TLS protokoll) és közvetlenül a fizetési szolgáltatóhoz kerülnek továbbításra; azok semmilyen körülmények között nem haladnak át az Eladó rendszerein, és ott nem is kerülnek tárolásra. Az Ügyfél bankja megerősített hitelesítést (3-D Secure) kérhet.

A kártyáról a megrendelés kiszállításakor történik a terhelés. Részleges kiszállítás esetén csak a kiszállított termékek kerülnek terhelésre. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a fizetés szabályszerűségével kapcsolatos kétség esetén személyazonosító vagy lakcímigazoló dokumentumot kérjen, valamint hogy elutasítson minden olyan megrendelést, amelynek fizetése szabálytalan vagy hiányos.

A számlát az Ügyfél ügyfélfiókjában tesszük közzé, és/vagy a csomaghoz csatoljuk.

6. cikk - Szállítás

A termékeket a weboldal által kiszolgált területeken az Ügyfél által a megrendeléskor megadott címre szállítjuk. A szállítási módokat, azok díjait és a becsült szállítási határidőket a megrendelés véglegesítése előtt ismertetjük az Ügyféllel.

A fogyasztói törvénykönyv L. 216-1. cikke szerint az Eladó a terméket a megrendeléskor az Ügyfélnek megadott időpontban vagy határidőn belül szállítja, ennek hiányában pedig legkésőbb harminc (30) nappal a szerződés megkötését követően. Késedelem esetén a Vevőt e-mailben értesítik. Ha a terméket a megjelölt időpontban vagy határidőn belül nem szállítják ki, a Vevő – miután eredménytelenül felszólította az Eladót, hogy a szállítást ésszerű további határidőn belül teljesítse – a Fogyasztói Törvénykönyv L. 216-6. és azt követő cikkeinek feltételei szerint felbonthatja a szerződést; a befizetett összegeket legkésőbb a felbontást követő tizennégy (14) napon belül visszatérítik neki.

Kérjük az Ügyfelet, hogy a csomag átvételekor ellenőrizze annak állapotát. Sérült, felnyitott csomag vagy hiányzó termék esetén javasoljuk, hogy a kézbesítéskor pontos kifogásokat fogalmazzon meg a fuvarozó felé, és erről a lehető leghamarabb, fényképekkel alátámasztva értesítse az Eladót, hogy megkönnyítse panaszának feldolgozását. A kifogások hiánya nem fosztja meg az Ügyfelet törvényes jogaitól.

Az Eladó nem tehető felelőssé a szállítás késedelméért, amennyiben az a Vevő hibájából származó címhibából, a Vevő elérhetetlenségéből – miután többször is felajánlották a csomag átadását – vagy vis maior esetén következett be. Az át nem vett és az Eladóhoz visszaküldött csomagokat a Vevő költségére újra elküldhetjük.

7. cikk – Elállási jog

7.1 Elv és határidő

A fogyasztói törvénykönyv L. 221-18. és azt követő cikkeinek megfelelően az Ügyfélnek jogában áll tizennégy (14) nap a termék átvételétől számítva (vagy – több részletben szállított megrendelés esetén – az utolsó termék átvételétől számítva) gyakorolhatja az elállási jogát anélkül, hogy döntését indokolnia kellene, és a visszaküldési költségeken kívül egyéb költségeket viselnie kellene.

7.2 A joggyakorlás feltételei

Az elállási jog gyakorlása érdekében az Ügyfélnek a tizennégy (14) napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie az Eladót döntéséről, megjelölve vezeték- és keresztnevét, e-mail címét, postai címét, a megrendelés számát és dátumát, valamint az érintett termékeket. Ehhez használhatja a jelen ÁSZF mellékletében található mintasablont, de ez nem kötelező:

• e-mailben: contact@parfumerie-de-dubai.com
• postai úton: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, Franciaország

Az Eladó haladéktalanul e-mailben visszaigazolja az elállási kérelem kézhezvételét.

7.3 A termékek visszaküldése

A Vevő a termékeket az Eladónak a 8. cikkben megadott címre, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tizennégy (14) nap az elállási szándék bejelentését követően. A termékeket vissza kell küldeni új, lezárt, teljes és sértetlen eredeti csomagolásban, amelyeket a szállításra gondosan védtek.

A a visszaküldési költségeket az Ügyfél viseli, aki szabadon választhatja ki a szállítót. Javasolt nyomon követhető és biztosított küldeményt választani: a termékek szállítása az Ügyfél kockázatára történik mindaddig, amíg azokat az Eladó át nem veszi.

A fogyasztói törvénykönyv L. 221-23. cikke értelmében az Ügyfél felelősségre vonható, amennyiben a termékek értékcsökkenése olyan kezelésből származik, amely nem szükséges a termékek jellegének, tulajdonságainak és megfelelő működésének megállapításához.

7.4 Visszatérítés

Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a tizennégy (14) nap attól a naptól kezdve, amikor értesítést kap az elállási szándékról. A fogyasztói törvénykönyv L. 221-24. cikke értelmében az Eladó elhalaszthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a termékeket vissza nem kapja, vagy amíg az Ügyfél nem nyújt be bizonyítékot azok feladásáról, a két esemény közül a korábbi időpontot figyelembe véve.

Ha az elállás csak a megrendelés egy részére vonatkozik, akkor kizárólag a visszaküldött termékek árát térítjük vissza; az eredeti szállítási költségeket nem térítjük vissza, ha a megrendelés egyéb termékeit megtartják. A visszatérítés a megrendeléshez használt fizetési móddal történik, kivéve, ha az Ügyfél kifejezetten más fizetési módot választ, és az Ügyfél számára ez nem jár költséggel.

8. cikk – Cím és a visszaküldés gyakorlati feltételei

Bármely visszaküldést – függetlenül attól, hogy az elállási jog vagy a törvényes szavatosság alapján történik – az Eladó előzetes értesítése után a következő címre kell elküldeni:

A visszaküldött csomagon fel kell tüntetni a rendelési számot, és annak tartalmaznia kell az összes kiszállított elemet (termék, tok, esetleges kiegészítők). Az Eladó a visszaküldött termékeket átvételük után azonnal ellenőrzi. A jogi garancia hatálya alá nem tartozó esetek kivételével a kinyitott, felbontott, használt, sérült vagy hiányos termékek nem jogosítanak visszatérítésre, és azokat a Vevő rendelkezésére bocsátják, aki saját költségére kérheti azok visszaküldését.

Az alkoholtartalmú parfümök szállítására bizonyos fuvarozóknál korlátozások vonatkoznak (gyúlékony anyagok): az Ügyfélnek ügyelnie kell arra, hogy az ilyen típusú termékek szállítására engedélyezett szállítási módot válasszon.

9. cikk – Törvényes szavatosságok

Az elállási jogtól függetlenül minden eladott termékre vonatkozik a törvényes megfelelőségi garancia (a fogyasztói törvénykönyv L. 217-3. és azt követő cikkei) valamint a a rejtett hibákra vonatkozó törvényes szavatosság (a Polgári Törvénykönyv 1641–1649. cikke). Ezen garanciákért felelős eladó a Parfumerie de Dubaï – L.P.S. társaság, amely az 1. cikkben megadott elérhetőségeken érhető el. A fogyasztói törvénykönyv D. 211-2. cikkének megfelelően az Ügyfelet a következőkről tájékoztatjuk:

9.1 Végrehajtás

Az Ügyfél, aki meg nem felelést észlel (a szállításkor megsérült termék, szivárgó flakon, hibás permetező, a megrendeltől eltérő termék stb.), e-mailben vegye fel a kapcsolatot az Eladóval a következő címen: contact@parfumerie-de-dubai.com megadva a rendelési számot, a hiba leírását és – amennyiben lehetséges – fényképeket. Az Eladó tájékoztatja őt a teendőkről.

A törvényes szavatosság keretében a nem megfelelő termék visszaküldésének költségeit, valamint a kicserélt termék visszaküldésének költségeit az Eladó viseli, igazolás ellenében. A 7. cikkben előírt, a kibontott parfümökre vonatkozó kizárás nem vonatkozik a törvényes garanciákra: a hibás termékre akkor is kiterjed a garancia, ha azt a hiba megállapítása érdekében kibontották.

Az Eladó a törvényes garanciákon túlmenően semmilyen további kereskedelmi garanciát nem vállal.

10. cikk – Felelősség és használati óvintézkedések

A kínált termékek megfelelnek a kozmetikai termékekre vonatkozó francia és európai jogszabályoknak. Az Eladó nem vállal felelősséget abban az esetben, ha a szállítási ország jogszabályait nem tartják be, amennyiben az ország Franciaországon kívül található; a Vevő köteles a helyi hatóságoknál ellenőrizni a megrendelt termékek behozatalára és használatára vonatkozó feltételeket.

A parfümök alkoholtartalmú, gyúlékony termékek, amelyeket kizárólag külső használatra szánnak. Gyermekektől elzárva, hőtől és közvetlen fénytől védve kell tárolni őket, és nem szabad irritált vagy sérült bőrre felvinni őket. Az Eladó nem vállal felelősséget a termék rendeltetésétől eltérő használatából vagy a használati utasítás be nem tartásából eredő károkért, sem pedig a gyártó csomagolásán feltüntetett összetevők bármelyikére adott egyéni reakcióért.

Az Eladó nem vonható felelősségre az internet használatával járó kellemetlenségekért vagy károkért sem, ideértve a szolgáltatáskimaradást, a külső behatolást vagy a számítógépes vírusok jelenlétét, valamint a Polgári Törvénykönyv 1218. cikkében meghatározott vis maior esetén sem.

11. cikk – Személyes adatok

Az Eladó az Ügyfél személyes adatait (személyazonosság, elérhetőségi adatok, megrendelési előzmények, bejelentkezési adatok) gyűjti és kezeli a megrendelések, a szállítások, a visszaküldések, az ügyfélkapcsolatok kezelése, valamint a csalás megelőzése céljából, továbbá – az Ügyfél hozzájárulásával vagy jogos érdeke alapján – kereskedelmi információk küldése céljából. Ezeket az adatokat továbbíthatjuk a megrendelés teljesítéséhez szükséges szolgáltatóknak (fizetés, logisztika, szállítás, e-mail-küldés), akik titoktartási kötelezettség alá tartoznak.

A (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a módosított, 1978. január 6-i 78-17. számú törvény értelmében az Ügyfélnek joga van hozzáférni adataihoz, azokat helyesbíteni, törölni, korlátozni, hordozhatóságát biztosítani, valamint tiltakozni azok kezelése ellen, továbbá joga van irányelveket meghatározni azok sorsáról halála után. Ezeket a jogokat e-mailben lehet gyakorolni a contact@parfumerie-de-dubai.com vagy postai úton a székhely címére. Az Ügyfél panaszt is benyújthat a CNIL-hez (www.cnil.fr).

A cookie-k feldolgozásának részletes feltételeit, a tárolási időtartamokat és a felhasználásukat az adatvédelmi nyilatkozat tartalmazza, amely a weboldalon elérhető.

12. cikk – Szellemi tulajdon

A www.parfumerie-de-dubai.com weboldal összes eleme (felépítés, szövegek, termékleírások, képek, logók, adatbázis) az Eladó tulajdonát képezi, vagy használatára engedélyt kaptak, és a szellemi tulajdonjog védelme alatt áll. A parfümök védjegyei és képi elemei továbbra is a megfelelő tulajdonosok tulajdonát képezik.

A weboldal tartalmának teljes vagy részleges sokszorosítása, megjelenítése, kivonása vagy újrafelhasználása – a személyes böngészésen kívüli célokra – az Eladó előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos. A weboldal kezdőlapjára mutató hiperhivatkozások létrehozása szabad; minden olyan hivatkozást, amely a weboldalt félrevezető vagy becsmérlő módon ábrázol, az Eladó kérésére eltávolíthatnak.

13. cikk – Levéltározás és bizonyítás

Az Eladó számítógépes nyilvántartásait, amelyeket ésszerű biztonsági feltételek mellett tárolnak, a felek közötti kommunikáció, megrendelések, fizetések és tranzakciók bizonyítékának tekintik, az elektronikus írásbeli dokumentumokra vonatkozó Polgári Törvénykönyv 1366. és 1367. cikkeinek megfelelően.

A fogyasztói törvénykönyv L. 213-1. cikkelyének megfelelően az Eladó a 120 euró vagy annál nagyobb összegű megrendeléseket a szállítástól számított tíz (10) évig archiválja, és azokhoz a Vevő kérésére hozzáférést biztosít.

14. cikk – Panaszok, mediáció és jogviták

14.1 Előzetes reklamáció

Bármilyen panasz esetén az Ügyfél elsősorban az Eladó ügyfélszolgálatához forduljon e-mailben a következő címre: contact@parfumerie-de-dubai.com, telefonon a +33 6 58 55 14 29 számon, vagy levélben a székhely címére. Az Eladó vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül válaszol.

14.2 Fogyasztói mediáció

A fogyasztói törvénykönyv L. 612-1. és azt követő cikkeinek megfelelően, amennyiben a panasz írásbeli benyújtásától számított két hónapon belül az ügy nem rendeződik az ügyfélszolgálattal, az Ügyfél ingyenesen igénybe veheti az Eladó által kijelölt fogyasztói mediátort:

Az Ügyfél fenntartja magának a jogot, hogy az illetékes bírósághoz forduljon. Az Európai Unióon belüli határokon átnyúló jogviták esetén az Ügyfél az Európai Fogyasztói Központhoz (Centre Européen des Consommateurs France) is fordulhat.

14.3 Alkalmazandó jog és illetékes bíróság

A jelen ÁSZF francia nyelven készült, és a francia jog hatálya alá tartozik, az Európai Unión belül a fogyasztó ügyfél lakóhelye szerinti országban érvényes, a fogyasztót jobban védő kényszerítő erejű rendelkezések sérelme nélkül. Békés megegyezés hiányában a jelen ÁSZF létrejöttével, értelmezésével vagy végrehajtásával kapcsolatos minden jogvita a polgári perrendtartás és a fogyasztói törvénykönyv R. 631-3. cikke által előírt feltételek szerint az illetékes bíróság elé kerül.

15. cikk – Általános rendelkezések

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezését érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak nyilvánítanák, a többi rendelkezés teljes mértékben hatályban marad. Az a tény, hogy az Eladó egy adott időpontban nem hivatkozik a jelen feltételek valamelyikére, nem értelmezhető úgy, hogy lemondana arról, hogy azt később érvényesítse.

Az Eladó nem tehető felelőssé kötelezettségei teljesítésének elmulasztásáért, amennyiben az a Polgári Törvénykönyv 1218. cikke értelmében vett vis maior miatt következett be. Amennyiben az akadály végleges, vagy harminc (30) napnál hosszabb ideig fennáll, bármelyik fél felbonthatja a szerződést, és a Vevőnek visszatérítik a befizetett összegeket.

Melléklet – Minta visszalépési nyilatkozat

Kizárólag abban az esetben töltse ki és küldje vissza, ha a 7. cikkben foglalt feltételek szerint el kíván állni a szerződéstől (emlékeztető: a felbontott, kinyitott vagy már használt parfümök nem vonhatók vissza).