Termini e condizioni di vendita

Articolo 1 – Identità del venditore e oggetto del contratto

Il sito www.parfumerie-de-dubai.com è pubblicato e gestito da:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano le vendite a distanza di profumi e prodotti di profumeria concluse tra la società Profumeria di Dubai – L.P.S. (il «Venditore») e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività professionale (il «Cliente»). Ogni ordine implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente dichiara di aver letto prima di confermare l’ordine.

Le Condizioni Generali di Vendita sono consultabili in qualsiasi momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.

Articolo 2 – Prodotti

I prodotti messi in vendita sono quelli presenti sul sito alla data di consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Ogni prodotto è accompagnato da una scheda che ne illustra le caratteristiche essenziali: marca, nome, concentrazione, contenuto, famiglia olfattiva, note e codice a barre (EAN). Il Venditore garantisce che i prodotti venduti sono fragranze autentiche, provenienti dai canali di distribuzione ufficiali dei marchi.

Le fotografie e le immagini sono il più fedeli possibile, ma non possono garantire una perfetta corrispondenza con il prodotto consegnato, in particolare per quanto riguarda i colori, le confezioni e le modifiche al packaging decise dai marchi. Le descrizioni olfattive (note, persistenza, scia) sono fornite a titolo indicativo: la percezione di un profumo varia a seconda del tipo di pelle e delle condizioni d’uso.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell'ordine, il Cliente ne viene informato via e-mail nel più breve tempo possibile e l'ordine viene, a sua scelta, annullato e rimborsato oppure sostituito con un prodotto equivalente previo suo consenso esplicito. Il rimborso viene effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni dal pagamento.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, IVA e altre imposte incluse (IVA e altre imposte applicabili alla data dell'ordine), spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione vengono comunicate al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine e figurano nel riepilogo dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prodotto viene fatturato in base al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine. I codici promozionali sono personali, non cumulabili salvo diversa indicazione, e devono essere inseriti nell’apposito campo prima del pagamento; nessun sconto può essere applicato retroattivamente.

Ordini al di fuori della Francia metropolitana: Il Cliente è l’importatore dei prodotti. Al momento della ricezione del pacco potrebbero essere dovuti dazi doganali, tasse locali o spese di importazione; tali oneri sono a carico esclusivo del Cliente, sia per quanto riguarda le dichiarazioni che i pagamenti alle autorità competenti. Il Venditore invita il Cliente a informarsi preventivamente presso le autorità del proprio Paese. Tutti gli ordini sono pagabili in euro.

Riserva di proprietà: I prodotti rimangono di proprietà del Venditore fino al completo pagamento del prezzo. Ai sensi dell’articolo L. 216-4 del Codice del consumo, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, ne prende fisicamente possesso.

Articolo 4 – Ordine

4.1 Procedura di ordinazione

Il Cliente effettua l'ordine seguendo i seguenti passaggi:

1. selezione dei prodotti e inserimento nel carrello; ;
2. verifica del carrello (tipo, quantità, prezzo dei prodotti) con la possibilità di modificarlo in qualsiasi momento; ;
3. autenticazione (accesso all'account cliente o creazione di un account) e inserimento dell'indirizzo di consegna e di fatturazione; ;
4. scelta della modalità di consegna e presa visione del riepilogo dell'ordine, comprensivo dell'importo totale, delle spese di spedizione e dei tempi di consegna; ;
5. accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita spuntando la casella prevista a tal fine; ;
6. conferma dell'ordine tramite pagamento, che equivale alla conclusione del contratto.

Ai sensi dell’articolo L. 221-14 del Codice del consumo, la conferma dell’ordine comporta per il Cliente l’obbligo di pagamento. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte e complete; è l’unico responsabile delle conseguenze di un errore di inserimento, in particolare per quanto riguarda l’indirizzo di consegna.

Le credenziali dell'account cliente (indirizzo e-mail e password) sono personali e riservate. Il loro inserimento costituisce prova dell'identità del Cliente e manifestazione del suo consenso.

4.2 Conferma dell'ordine

Dopo la convalida, sullo schermo viene visualizzato un riepilogo dell'ordine e, nei minuti successivi, viene inviata al Cliente via e-mail una conferma contenente tutti gli elementi del contratto. Il Cliente può quindi accedere al tracciamento del proprio ordine dal proprio account cliente.

4.3 Modifica o annullamento da parte del Cliente

Un ordine può essere modificato o annullato dal Cliente solo finché il suo stato è «Registrato». Non appena passa allo stato «In preparazione» o «Spedito», non è più modificabile; il Cliente dispone quindi, se del caso, del diritto di recesso descritto all’articolo 7.

4.4 Rifiuto o sospensione di un ordine

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o sospendere qualsiasi ordine in caso di motivo legittimo, in particolare in caso di controversia precedente non risolta con il Cliente, di sospetto di frode nel pagamento, di ordine manifestamente anomalo per la quantità richiesta o di impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato. Il Cliente ne verrà informato tramite e-mail.

Articolo 5 – Pagamento

Il prezzo è pagabile in euro, per intero, al momento dell'ordine, tramite carta di credito (sono accettate carte francesi e internazionali dal fornitore di servizi di pagamento del sito). Il pagamento è sicuro: i dati bancari vengono crittografati (protocollo SSL/TLS) e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti; in nessun momento transitano né vengono conservati sui sistemi del Venditore. La banca del Cliente può richiedere un'autenticazione rafforzata (3-D Secure).

L'addebito sulla carta di credito viene effettuato al momento della spedizione dell'ordine. In caso di consegna frazionata, vengono addebitati solo i prodotti spediti. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere un documento di identità o di residenza in caso di dubbi sulla regolarità di un pagamento e di rifiutare qualsiasi ordine il cui pagamento risulti irregolare o incompleto.

La fattura viene messa a disposizione del Cliente nel suo account e/o allegata al pacco.

Articolo 6 - Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, nelle zone servite dal sito. Le modalità di consegna, le relative tariffe e i tempi di consegna indicativi vengono presentati al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Ai sensi dell’articolo L. 216-1 del Codice del consumo, il Venditore consegna il prodotto alla data o entro il termine indicato al Cliente al momento dell’ordine e, in mancanza di tale indicazione, al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, il Cliente ne viene informato tramite e-mail. Se il prodotto non viene consegnato alla data o entro il termine indicato, il Cliente può, dopo aver intimato senza esito al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, recedere dal contratto alle condizioni di cui agli articoli L. 216-6 e seguenti del Codice del consumo; gli importi versati gli saranno quindi rimborsati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla risoluzione.

Il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di pacco danneggiato, aperto o di prodotto mancante, si raccomanda di formulare riserve precise nei confronti del corriere al momento della consegna e di informare il Venditore al più presto, allegando delle fotografie, al fine di facilitare l’elaborazione del reclamo. La mancata formulazione di riserve non priva il Cliente dei suoi diritti legali.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un ritardo nella consegna dovuto a un errore nell’indirizzo imputabile al Cliente, all’indisponibilità del Cliente dopo diversi tentativi di consegna del pacco, o a un caso di forza maggiore. I pacchi non ritirati e restituiti al Venditore possono essere rispediti a spese del Cliente.

Articolo 7 – Diritto di recesso

7.1 Principio e termine

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a partire dal ricevimento del prodotto (o dell'ultimo prodotto, nel caso di un ordine consegnato in più volte) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi aggiuntivi oltre alle spese di restituzione.

7.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente comunica al Venditore la propria decisione, prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni, mediante una dichiarazione inequivocabile in cui specifichi il proprio nome e cognome, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo postale, il numero e la data dell’ordine e i prodotti interessati. Può utilizzare il modulo standard riportato in allegato alle presenti CGV, senza che ciò sia obbligatorio:

• via e-mail: contact@parfumerie-de-dubai.com
• per posta: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, Francia

Il Venditore conferma immediatamente via e-mail di aver ricevuto la richiesta di recesso.

7.3 Reso dei prodotti

Il Cliente restituisce i prodotti al Venditore, all’indirizzo indicato all’articolo 8, senza indebito ritardo e al più tardi entro i quattordici (14) giorni dopo aver comunicato la propria decisione di recesso. I prodotti devono essere restituiti nuovi, sigillati, completi e nella loro confezione originale intatta, accuratamente protetti per il trasporto.

Il Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, che sceglie liberamente il proprio corriere. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata: i prodotti viaggiano a rischio del Cliente fino al loro ricevimento da parte del Venditore.

Ai sensi dell’articolo L. 221-23 del Codice del consumo, il Cliente può essere ritenuto responsabile in caso di deterioramento dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

7.4 Rimborso

Il Venditore rimborsa al Cliente l'intero importo versato, comprese le spese di spedizione iniziali (in base alla modalità di spedizione standard più economica proposta sul sito), senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui viene informato della decisione di recesso. Ai sensi dell’articolo L. 221-24 del Codice del consumo, il Venditore può differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, facendo fede la data del primo di questi eventi.

In caso di recesso relativo solo a una parte dell’ordine, vengono rimborsati solo i prodotti restituiti; le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate se altri prodotti dell’ordine vengono conservati. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espressa autorizzazione del Cliente a utilizzare un altro metodo, e senza alcun costo a carico del Cliente.

Articolo 8 – Indirizzo e modalità pratiche di restituzione

Qualsiasi reso, sia esso effettuato in virtù del diritto di recesso o delle garanzie di legge, deve essere inviato, previa comunicazione al Venditore, a:

Il pacco di reso deve riportare il numero d’ordine e contenere tutti gli articoli consegnati (prodotto, confezione, eventuali accessori). Il Venditore provvederà alla verifica dei prodotti restituiti al momento della ricezione. Qualsiasi prodotto restituito aperto, non sigillato, utilizzato, danneggiato o incompleto, salvo nei casi coperti dalle garanzie di legge, non potrà dar luogo a alcun rimborso e rimarrà a disposizione del Cliente, il quale potrà richiederne la rispedizione a proprie spese.

I profumi contenenti alcol sono soggetti a restrizioni di spedizione da parte di alcuni corrieri (materiali infiammabili): il Cliente è tenuto a scegliere una modalità di spedizione consentita per questo tipo di prodotto.

Articolo 9 – Garanzie legali

A prescindere dal diritto di recesso, tutti i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile). Il Venditore responsabile di tali garanzie è la società Parfumerie de Dubaï – L.P.S., raggiungibile ai recapiti indicati nell’articolo 1. Ai sensi dell’articolo D. 211-2 del Codice del consumo, il Cliente è informato di quanto segue:

9.1 Attuazione

Il Cliente che riscontri un difetto di conformità (prodotto danneggiato alla consegna, flacone che perde, vaporizzatore difettoso, prodotto diverso da quello ordinato, ecc.) contatti il Venditore via e-mail all'indirizzo contact@parfumerie-de-dubai.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, alcune fotografie. Il Venditore gli fornirà le istruzioni da seguire.

Nell’ambito delle garanzie legali, le spese di restituzione del prodotto non conforme e quelle di rispedizione del prodotto sostituito sono a carico del Venditore, previa presentazione di relativa documentazione giustificativa. L'esclusione dei profumi aperti prevista dall'articolo 7 non si applica alle garanzie legali: un prodotto difettoso è coperto dalla garanzia anche se è stato aperto per constatare il difetto.

Il Venditore non offre alcuna garanzia commerciale aggiuntiva oltre alle garanzie di legge.

Articolo 10 – Responsabilità e precauzioni d'uso

I prodotti offerti sono conformi alla normativa francese ed europea applicabile ai prodotti cosmetici. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di mancato rispetto della legislazione del paese di consegna qualora quest’ultimo sia situato al di fuori della Francia; spetta al Cliente verificare presso le autorità locali le condizioni di importazione e di utilizzo dei prodotti ordinati.

I profumi sono prodotti contenenti alcol, infiammabili, destinati all’uso esterno. Devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini, conservati al riparo dal calore e dalla luce diretta e non devono essere applicati su pelle irritata o lesionata. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti da un uso non conforme del prodotto o dalle relative precauzioni d’uso, né in caso di reazioni individuali a uno dei componenti elencati sulla confezione del produttore.

Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per eventuali inconvenienti o danni inerenti all’utilizzo della rete Internet, in particolare interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici, né in caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile.

Articolo 11 – Dati personali

Il Venditore raccoglie e tratta i dati personali del Cliente (identità, recapiti, cronologia degli ordini, dati di accesso) ai fini della gestione degli ordini, delle consegne, dei resi, delle relazioni con i clienti, della prevenzione delle frodi e, previo consenso del Cliente o nell’ambito del suo legittimo interesse, per l’invio di informazioni commerciali. Tali dati possono essere trasmessi ai fornitori di servizi necessari all’esecuzione dell’ordine (pagamenti, logistica, trasporto, invio di e-mail), i quali sono tenuti al rispetto della riservatezza.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento dei propri dati, nonché il diritto di definire le direttive relative al loro destino dopo la propria morte. Tali diritti possono essere esercitati tramite e-mail all'indirizzo contact@parfumerie-de-dubai.com oppure tramite posta all'indirizzo della sede legale. Il Cliente può inoltre presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

Le modalità dettagliate di trattamento, i periodi di conservazione e l'utilizzo dei cookie sono descritti nell'informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito www.parfumerie-de-dubai.com (struttura, testi, schede prodotto, immagini, loghi, database) sono di proprietà del Venditore o sono oggetto di un’autorizzazione all’uso, e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale. I marchi e le immagini dei profumi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione o riutilizzo, totale o parziale, dei contenuti del sito per scopi diversi dalla consultazione personale senza la previa autorizzazione scritta del Venditore. È consentita la creazione di collegamenti ipertestuali alla pagina iniziale del sito; qualsiasi collegamento che presenti il sito in modo fuorviante o denigratorio potrà essere rimosso su richiesta del Venditore.

Articolo 13 – Archiviazione e prova

I registri informatizzati del Venditore, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, sono considerati prove delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni avvenute tra le parti, ai sensi degli articoli 1366 e 1367 del Codice civile relativi al documento elettronico.

Ai sensi dell’articolo L. 213-1 del Codice del consumo, il Venditore conserva gli ordini di importo pari o superiore a 120 € per un periodo di dieci (10) anni a decorrere dalla consegna e ne garantisce l’accesso al Cliente su semplice richiesta.

Articolo 14 – Reclami, mediazione e controversie

14.1 Reclamo preventivo

Per qualsiasi reclamo, il Cliente deve rivolgersi in via prioritaria al servizio clienti del Venditore tramite e-mail all’indirizzo contact@parfumerie-de-dubai.com, per telefono al numero +33 6 58 55 14 29 o per posta all’indirizzo della sede legale. Il Venditore si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.

14.2 Mediazione in materia di consumo

Ai sensi degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo, in caso di controversia non risolta con il servizio clienti entro due mesi dalla presentazione del reclamo scritto, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo designato dal Venditore:

Il Cliente conserva la facoltà di adire il tribunale competente. Può inoltre rivolgersi al Centro Europeo dei Consumatori in Francia per le controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione europea.

14.3 Diritto applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese e soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli del paese di residenza del Cliente consumatore all’interno dell’Unione europea. In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all’interpretazione o all’esecuzione del presente documento sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le condizioni previste dal Codice di procedura civile e dall’articolo R. 631-3 del Codice del consumo.

Articolo 15 – Disposizioni generali

Qualora una delle clausole delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole manterrebbero piena validità ed efficacia. Il fatto che il Venditore non faccia valere, in un determinato momento, una delle presenti clausole non potrà essere interpretato come una rinuncia a farne valere il diritto in un momento successivo.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l’inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile. Se l'impedimento è definitivo o si protrae oltre i trenta (30) giorni, ciascuna delle parti può risolvere il contratto e al Cliente vengono rimborsate le somme versate.

Allegato – Modello di modulo di recesso

Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto, secondo le condizioni di cui all'articolo 7 (si ricorda che i profumi con sigillo rotto, aperti o utilizzati non possono essere oggetto di recesso).