Ogólne warunki sprzedaży

Artykuł 1 – Dane sprzedawcy i przedmiot umowy

Witryna www.parfumerie-de-dubai.com jest redagowana i prowadzona przez:

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży regulują sprzedaż perfum i produktów perfumeryjnych realizowaną na odległość przez spółkę Perfumeria w Dubaju – L.P.S. (zwany dalej «Sprzedawcą») oraz każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową (zwana dalej «Klientem»). Każde zamówienie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, z którymi Klient potwierdza, że zapoznał się przed zatwierdzeniem zamówienia.

Ogólne warunki sprzedaży są dostępne w każdej chwili na stronie internetowej i mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania w nich zmian w dowolnym momencie; zmiany mają zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu na stronie.

Artykuł 2 – Produkty

Produkty oferowane do sprzedaży to te, które figurują na stronie internetowej w dniu odwiedzin, w miarę dostępności zapasów. Każdy produkt posiada kartę opisową zawierającą jego podstawowe cechy: markę, nazwę, stężenie, pojemność, rodzinę zapachową, nuty zapachowe oraz kod kreskowy (EAN). Sprzedawca gwarantuje, że sprzedawane produkty są oryginalne perfumy, pochodzące z oficjalnych kanałów dystrybucji tych marek.

Zdjęcia i grafiki są jak najbardziej wierne rzeczywistości, jednak nie gwarantują idealnego podobieństwa do dostarczonego produktu, zwłaszcza w odniesieniu do kolorów, opakowań oraz zmian w opakowaniach wprowadzonych przez marki. Opisy zapachowe (nuty, trwałość, ślad zapachowy) mają charakter orientacyjny: odczucie zapachu różni się w zależności od rodzaju skóry i warunków użytkowania.

W przypadku braku dostępności produktu po potwierdzeniu zamówienia Klient zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną w najkrótszym możliwym terminie, a zamówienie zostanie, zgodnie z jego wyborem, anulowane i zwrócone lub zastąpione produktem równoważnym za jego wyraźną zgodą. Zwrot kosztów nastąpi najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od daty dokonania płatności.

Artykuł 3 – Cena

Ceny podane są w euro, wraz ze wszystkimi podatkami (VAT i inne podatki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia), z wyłączeniem kosztów dostawy. Koszty dostawy są podawane Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia i widnieją w podsumowaniu zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie; produkt jest rozliczany na podstawie cennika obowiązującego w momencie potwierdzenia zamówienia. Kody promocyjne mają charakter osobisty, nie można ich łączyć, o ile nie zaznaczono inaczej, i należy je wprowadzić w przeznaczonym do tego polu przed dokonaniem płatności; żadna zniżka nie może zostać zastosowana z mocą wsteczną.

Zamówienia spoza Francji kontynentalnej: Klient jest importerem produktów. Przy odbiorze przesyłki mogą być wymagane cła, lokalne podatki lub opłaty importowe; obciążają one wyłącznie Klienta, zarówno w zakresie zgłoszeń, jak i płatności na rzecz właściwych organów. Sprzedawca zachęca Klienta do uprzedniego zasięgnięcia informacji u władz w swoim kraju. Wszystkie zamówienia należy opłacać w euro.

Zastrzeżenie prawa własności: Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do momentu całkowitej zapłaty ceny. Zgodnie z art. L. 216-4 Kodeksu konsumenckiego ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta w momencie, gdy on sam lub wyznaczona przez niego osoba trzecia fizycznie przejmuje je w posiadanie.

Artykuł 4 – Zamówienie

4.1 Proces składania zamówienia

Klient składa zamówienie, wykonując następujące kroki:

1. wybór produktów i dodanie ich do koszyka; ;
2. sprawdzenie zawartości koszyka (rodzaj, ilość, cena produktów) z możliwością wprowadzenia zmian w dowolnym momencie; ;
3. autoryzacja (zalogowanie się na konto klienta lub utworzenie konta) oraz podanie adresu dostawy i rozliczeniowego; ;
4. wybór sposobu dostawy oraz zapoznanie się z podsumowaniem zamówienia, zawierającym łączną kwotę, koszty dostawy oraz termin dostawy; ;
5. wyrażenie zgody na niniejsze OWH poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola; ;
6. potwierdzenie zamówienia poprzez dokonanie płatności, co stanowi zawarcie umowy.

Zgodnie z art. L. 221-14 Kodeksu konsumenckiego zatwierdzenie zamówienia wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty. Klient zobowiązuje się do podania dokładnych i kompletnych informacji; ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki błędów w wprowadzaniu danych, w szczególności dotyczących adresu dostawy.

Dane logowania do konta klienta (adres e-mail i hasło) mają charakter osobisty i poufny. Ich podanie stanowi potwierdzenie tożsamości Klienta oraz wyrażenie jego zgody.

4.2 Potwierdzenie zamówienia

Po zatwierdzeniu zamówienia na ekranie wyświetla się podsumowanie zamówienia, a w ciągu kilku minut Klient otrzymuje pocztą elektroniczną potwierdzenie zawierające wszystkie elementy umowy. Następnie Klient może śledzić status swojego zamówienia za pośrednictwem swojego konta klienta.

4.3 Zmiana lub anulowanie przez Klienta

Klient może zmienić lub anulować zamówienie tylko wtedy, gdy jego status to «Zarejestrowane». Gdy zamówienie uzyska status «W przygotowaniu» lub «Wysłane», nie można go już modyfikować; w takim przypadku Klientowi przysługuje, w stosownych przypadkach, prawo do odstąpienia od umowy opisane w artykule 7.

4.4 Odmowa realizacji lub wstrzymanie realizacji zamówienia

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub zawieszenia dowolnego zamówienia w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku wcześniejszego, nierozstrzygniętego sporu z Klientem, podejrzenia oszustwa przy płatności, zamówienia o ewidentnie nietypowej ilości lub niemożności dostarczenia towaru pod wskazany adres. Klient zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną.

Artykuł 5 – Płatność

Cena jest płatna w euro, w całości, w momencie składania zamówienia, kartą kredytową (akceptowane są francuskie i międzynarodowe karty akceptowane przez dostawcę usług płatniczych serwisu). Płatność jest bezpieczna: dane bankowe są szyfrowane (protokół SSL/TLS) i przekazywane bezpośrednio do dostawcy usług płatniczych; w żadnym momencie nie przechodzą one przez systemy Sprzedawcy ani nie są w nich przechowywane. Bank Klienta może zażądać wzmocnionego uwierzytelnienia (3-D Secure).

Kwota zostanie pobrana z karty w momencie wysyłki zamówienia. W przypadku dostawy częściowej opłata dotyczy wyłącznie wysłanych produktów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentu tożsamości lub potwierdzenia adresu zamieszkania w przypadku wątpliwości co do prawidłowości płatności oraz do odmowy realizacji każdego zamówienia, za które płatność jest nieprawidłowa lub niekompletna.

Faktura jest udostępniana Klientowi na jego koncie klienta i/lub dołączana do przesyłki.

Artykuł 6 – Dostawa

Produkty są dostarczane na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia, na obszarach obsługiwanych przez stronę internetową. Sposoby dostawy, ich ceny oraz orientacyjne terminy dostawy są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Zgodnie z art. L. 216-1 Kodeksu Konsumenta Sprzedawca dostarcza produkt w terminie lub w okresie wskazanym Klientowi podczas składania zamówienia, a w przypadku braku takich informacji – najpóźniej trzydzieści (30) dni po zawarciu umowy. W przypadku opóźnienia Klient zostanie o tym poinformowany pocztą elektroniczną. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w podanym terminie lub w wyznaczonym terminie, Klient może, po bezskutecznym wezwaniu Sprzedawcy do realizacji dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, odstąpić od umowy na warunkach określonych w art. L. 216-6 i następnych Kodeksu konsumenckiego; wówczas wpłacone kwoty zostaną mu zwrócone najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od rozwiązania umowy.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w momencie odbioru. W przypadku uszkodzonej lub otwartej przesyłki albo brakującego produktu zaleca się zgłoszenie szczegółowych zastrzeżeń przewoźnikowi w momencie dostawy oraz jak najszybsze poinformowanie o tym Sprzedawcy, dołączając zdjęcia, aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji. Brak zgłoszenia zastrzeżeń nie pozbawia Klienta przysługujących mu praw.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie spowodowane błędem w adresie, za który odpowiedzialność ponosi Klient, brakiem możliwości kontaktu z Klientem po kilkukrotnych próbach doręczenia przesyłki lub działaniem siły wyższej. Paczki, które nie zostały odebrane i zostały zwrócone do Sprzedawcy, mogą zostać ponownie wysłane na koszt Klienta.

Artykuł 7 – Prawo do odstąpienia od umowy

7.1 Zasada i termin

Zgodnie z art. L. 221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego Klient ma prawo do czternaście (14) dni od momentu otrzymania produktu (lub ostatniego produktu, w przypadku zamówienia dostarczanego w kilku partiach), aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji ani ponoszenia żadnych kosztów poza kosztami zwrotu.

7.2 Warunki wykonywania

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powiadamia Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem czternastu (14) dni poprzez jednoznaczne oświadczenie zawierające jego imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy, numer i datę zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się w załączniku do niniejszych OWH, choć nie jest to obowiązkowe:

• e-mailem: contact@parfumerie-de-dubai.com
• pocztą: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, Francja

Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie wniosku o odstąpienie od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

7.3 Zwrot produktów

Klient zwraca produkty Sprzedawcy na adres wskazany w artykule 8, bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu czternaście (14) dni po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu od umowy. Produkty należy odesłać nowe, zapieczętowane, kompletne i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, starannie zabezpieczone do transportu.

Te koszty zwrotu ponosi Klient, który ma swobodę wyboru przewoźnika. Zaleca się skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczonej: ryzyko związane z transportem produktów ponosi Klient do momentu ich odbioru przez Sprzedawcę.

Zgodnie z art. L. 221-23 Kodeksu konsumenckiego Klient może ponosić odpowiedzialność w przypadku utraty wartości produktów wynikającej z działań innych niż te niezbędne do ustalenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania.

7.4 Zwrot kosztów

Sprzedawca zwraca Klientowi całość wpłaconych kwot, w tym pierwotne koszty dostawy (na podstawie najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego na stronie internetowej), bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu czternaście (14) dni od daty, w której został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z art. L. 221-24 Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktów lub do momentu dostarczenia przez Klienta dowodu ich wysyłki, przy czym decydująca jest data wystąpienia pierwszego z tych zdarzeń.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego jedynie części zamówienia zwrot kosztów dotyczy wyłącznie zwróconych produktów; pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, jeśli pozostałe produkty z zamówienia zostały zatrzymane. Zwrot kosztów następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, i bez żadnych kosztów dla Klienta.

Artykuł 8 – Adres i praktyczne warunki zwrotu

Każdy zwrot, niezależnie od tego, czy wynika z prawa do odstąpienia od umowy, czy z ustawowych gwarancji, należy, po uprzednim powiadomieniu Sprzedawcy, przesłać na adres:

Paczka zwrotna musi zawierać numer zamówienia oraz wszystkie dostarczone elementy (produkt, opakowanie, ewentualne akcesoria). Sprzedawca dokonuje weryfikacji zwróconych produktów natychmiast po ich otrzymaniu. Każdy zwracany produkt, który został otwarty, rozpieczętowany, używany, uszkodzony lub jest niekompletny – z wyjątkiem przypadków objętych gwarancjami ustawowymi – nie podlega zwrotowi kosztów i pozostaje do dyspozycji Klienta, który może zażądać jego ponownej wysyłki na własny koszt.

Perfumy zawierające alkohol podlegają ograniczeniom wysyłkowym u niektórych przewoźników (materiały łatwopalne): Klient powinien zadbać o wybór sposobu wysyłki dopuszczalnego dla tego rodzaju produktów.

Artykuł 9 – Gwarancje ustawowe

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie sprzedawane produkty objęte są ustawowa gwarancja zgodności (art. L. 217-3 i następne Kodeksu konsumenckiego) oraz ustawowa gwarancja na wady ukryte (art. 1641–1649 Kodeksu cywilnego). Sprzedawcą ponoszącym odpowiedzialność z tytułu tych gwarancji jest spółka Parfumerie de Dubaï – L.P.S., z którą można skontaktować się, korzystając z danych kontaktowych podanych w art. 1. Zgodnie z art. D. 211-2 Kodeksu konsumenckiego Klient zostaje poinformowany o następujących kwestiach:

9.1 Wdrożenie

Klient, który stwierdzi niezgodność z zamówieniem (produkt uszkodzony podczas dostawy, nieszczelna butelka, wadliwy atomizer, produkt inny niż zamówiony itp.), powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@parfumerie-de-dubai.com podając numer zamówienia, opis wady oraz, w miarę możliwości, zdjęcia. Sprzedawca poinformuje go o dalszym postępowaniu.

W ramach gwarancji ustawowych koszty zwrotu produktu niezgodnego z umową oraz koszty ponownej wysyłki produktu zastępczego pokrywa Sprzedawca, na podstawie przedstawionego dowodu. Wyłączenie dotyczące otwartych opakowań perfum, przewidziane w art. 7, nie ma zastosowania w przypadku gwarancji ustawowych: wadliwy produkt podlega gwarancji, nawet jeśli został otwarty w celu stwierdzenia wady.

Sprzedawca nie udziela żadnych dodatkowych gwarancji handlowych poza gwarancjami ustawowymi.

Artykuł 10 – Odpowiedzialność i środki ostrożności

Oferowane produkty są zgodne z francuskimi i europejskimi przepisami dotyczącymi produktów kosmetycznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nieprzestrzegania przepisów kraju dostawy, jeżeli znajduje się on poza terytorium Francji; obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie u lokalnych władz warunków importu i stosowania zamówionych produktów.

Perfumy są produktami zawierającymi alkohol, łatwopalnymi, przeznaczonymi do użytku zewnętrznego. Należy je przechowywać poza zasięgiem dzieci, z dala od źródeł ciepła i bezpośredniego światła oraz nie stosować na podrażnioną lub uszkodzoną skórę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego stosowania produktu lub nieprzestrzegania środków ostrożności, ani w przypadku indywidualnej reakcji na którykolwiek ze składników wymienionych na opakowaniu producenta.

Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za niedogodności lub szkody wynikające z korzystania z sieci Internet, w szczególności za przerwy w świadczeniu usług, włamania z zewnątrz lub obecność wirusów komputerowych, ani w przypadku wystąpienia siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 Kodeksu cywilnego.

Artykuł 11 – Dane osobowe

Sprzedawca gromadzi i przetwarza dane osobowe Klienta (dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, historia zamówień, dane logowania) w celu obsługi zamówień, dostaw, zwrotów, relacji z klientem, zapobiegania oszustwom oraz, za zgodą Klienta lub w ramach jego uzasadnionego interesu, w celu wysyłania informacji handlowych. Dane te mogą być przekazywane podmiotom zewnętrznym niezbędnym do realizacji zamówienia (płatności, logistyka, transport, wysyłka wiadomości e-mail), które są zobowiązane do zachowania poufności.

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. w brzmieniu zmienionym, Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, a także prawo do określenia wytycznych dotyczących losu swoich danych po śmierci. Prawa te można wykonywać, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@parfumerie-de-dubai.com lub pocztą na adres siedziby głównej. Klient może również złożyć skargę do CNIL (www.cnil.fr).

Szczegółowe zasady przetwarzania, okresy przechowywania oraz sposób wykorzystania plików cookie zostały opisane w polityce prywatności dostępnej na stronie.

Artykuł 12 – Własność intelektualna

Wszystkie elementy strony internetowej www.parfumerie-de-dubai.com (struktura, teksty, opisy produktów, grafiki, logo, baza danych) stanowią własność Sprzedawcy lub są przedmiotem zezwolenia na użytkowanie i są chronione prawem własności intelektualnej. Znaki towarowe i grafiki związane z perfumami pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

Wszelkie powielanie, przedstawianie, wyciąganie lub ponowne wykorzystywanie treści zawartych na stronie internetowej, w całości lub w części, w celach innych niż osobiste zapoznanie się z nimi, jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Tworzenie hiperłączy do strony głównej serwisu jest dozwolone; każde hiperłącze przedstawiające serwis w sposób wprowadzający w błąd lub dyskredytujący może zostać usunięte na żądanie Sprzedawcy.

Artykuł 13 – Archiwizacja i dowody

Zinformatyzowane rejestry Sprzedawcy, przechowywane w warunkach zapewniających odpowiedni poziom bezpieczeństwa, uznaje się za dowody korespondencji, zamówień, płatności i transakcji mających miejsce między stronami, zgodnie z art. 1366 i 1367 Kodeksu cywilnego dotyczącymi formy elektronicznej.

Zgodnie z art. L. 213-1 Kodeksu konsumenckiego Sprzedawca archiwizuje zamówienia o wartości co najmniej 120 € przez okres dziesięciu (10) lat od daty dostawy i zapewnia Klientowi dostęp do tych danych na jego prośbę.

Artykuł 14 – Reklamacje, mediacja i spory

14.1 Wstępna reklamacja

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta Sprzedawcy, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@parfumerie-de-dubai.com, telefonicznie pod numerem +33 6 58 55 14 29 lub pocztą tradycyjną na adres siedziby głównej. Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi w najkrótszym możliwym terminie.

14.2 Mediacja w sprawach konsumenckich

Zgodnie z art. L. 612-1 i następnymi Kodeksu konsumenckiego, w przypadku sporu, który nie został rozstrzygnięty przez dział obsługi klienta w terminie dwóch miesięcy od złożenia pisemnej reklamacji, Klient może bezpłatnie zwrócić się do mediatora ds. konsumentów wyznaczonego przez Sprzedawcę:

Klient zachowuje prawo do zwrócenia się do właściwego sądu. Może również zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego we Francji w sprawie sporów transgranicznych w obrębie Unii Europejskiej.

14.3 Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zostały sporządzone w języku francuskim i podlegają prawu francuskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających wyższy poziom ochrony w kraju zamieszkania Klienta będącego konsumentem w Unii Europejskiej. W przypadku braku polubownego rozstrzygnięcia wszelkie spory dotyczące zawarcia, interpretacji lub wykonania niniejszych warunków będą rozstrzygane przez właściwe sądy na warunkach przewidzianych w Kodeksie postępowania cywilnego oraz w art. R. 631-3 Kodeksu konsumenckiego.

Artykuł 15 – Postanowienia ogólne

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i zakres obowiązywania. Fakt, że Sprzedawca w danym momencie nie powoła się na którekolwiek z niniejszych postanowień, nie może być interpretowany jako zrzeczenie się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej w rozumieniu art. 1218 Kodeksu cywilnego. Jeżeli przeszkoda ma charakter trwały lub przedłuża się ponad trzydzieści (30) dni, każda ze stron może rozwiązać umowę, a Klientowi zwracane są wpłacone kwoty.

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy zgodnie z warunkami określonymi w art. 7 (przypomnienie: perfumy, których opakowanie zostało rozpieczętowane, otwarte lub które zostały użyte, nie podlegają odstąpieniu od umowy).