Verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper en voorwerp van de overeenkomst

De website www.parfumerie-de-dubai.com wordt uitgegeven en beheerd door:

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop op afstand van parfums en parfumerieproducten door de onderneming Parfumerie in Dubai – L.P.S (de «Verkoper») en elke natuurlijke persoon die handelt buiten het kader van zijn beroepsactiviteit (de «Klant»). Elke bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in, waarvan de Klant bevestigt dat hij deze heeft gelezen alvorens zijn bestelling te bevestigen.

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde op de website te raadplegen en hebben voorrang op elk ander document. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze te allen tijde te wijzigen; de wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de publicatie ervan online zijn geplaatst.

Artikel 2 – Producten

De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de dag van het bezoek op de website staan vermeld, zolang de voorraad strekt. Van elk product is een productfiche beschikbaar met de belangrijkste kenmerken: merk, naam, concentratie, inhoud, geurfamilie, geurnoten en streepjescode (EAN). De Verkoper garandeert dat de verkochte producten authentieke geuren, afkomstig uit de officiële distributiekanalen van de merken.

De foto’s en afbeeldingen zijn zo natuurgetrouw mogelijk, maar kunnen geen volledige overeenstemming met het geleverde product garanderen, met name wat betreft de kleuren, de verpakkingen en wijzigingen in de verpakking waartoe de merken hebben besloten. De geurbeschrijvingen (geurnoten, houdbaarheid, geurspoor) zijn louter ter indicatie: de beleving van een parfum varieert naargelang de huid en de gebruiksomstandigheden.

Indien een product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de Klant hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gesteld en wordt de bestelling, naar keuze van de Klant, geannuleerd en terugbetaald of, met zijn uitdrukkelijke toestemming, vervangen door een gelijkwaardig product. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de betaling plaats.

Artikel 3 – Prijs

De prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen (btw en andere op de dag van de bestelling geldende belastingen), exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden aan de klant meegedeeld voordat de bestelling definitief wordt bevestigd en worden vermeld op het besteloverzicht.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen; het product wordt gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Promotiecodes zijn persoonlijk, kunnen niet worden gecombineerd (tenzij anders vermeld) en moeten vóór de betaling in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd; kortingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Bestellingen buiten het Franse vasteland: De Klant is de importeur van de producten. Bij ontvangst van het pakket kunnen douanerechten, lokale belastingen of invoerkosten verschuldigd zijn; deze komen uitsluitend voor rekening van de Klant, zowel wat betreft de aangiften als de betalingen aan de bevoegde autoriteiten. De Verkoper raadt de Klant aan om vooraf informatie in te winnen bij de autoriteiten van zijn land. Alle bestellingen moeten in euro’s worden betaald.

Eigendomsvoorbehoud: De producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de prijs volledig is betaald. Overeenkomstig artikel L. 216-4 van het Wetboek van Consumentenzaken gaan de risico's van verlies of beschadiging van de producten over op de Klant op het moment dat deze, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.

Artikel 4 – Bestelling

4.1 Bestelprocedure

De klant plaatst een bestelling door de volgende stappen te volgen:

1. producten selecteren en aan het winkelmandje toevoegen; ;
2. controle van het winkelmandje (soort, hoeveelheid, prijs van de producten) met de mogelijkheid om dit op elk moment aan te passen; ;
3. inloggen (inloggen op uw klantenaccount of een account aanmaken) en het opgeven van het aflever- en factuuradres; ;
4. keuze van de verzendwijze en het doornemen van het besteloverzicht, inclusief het totaalbedrag, de verzendkosten en de levertijd; ;
5. aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken; ;
6. bevestiging van de bestelling door middel van betaling, waarmee de overeenkomst tot stand komt.

Overeenkomstig artikel L. 221-14 van het Consumentenwetboek houdt de bevestiging van de bestelling voor de Klant de verplichting tot betaling in. De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige gegevens te verstrekken; hij is als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van een invoerfout, met name in het afleveradres.

De inloggegevens van het klantenaccount (e-mailadres en wachtwoord) zijn persoonlijk en vertrouwelijk. Het invoeren ervan geldt als bewijs van de identiteit van de klant en als blijk van zijn toestemming.

4.2 Bevestiging van de bestelling

Na bevestiging verschijnt er een besteloverzicht op het scherm en wordt er binnen enkele minuten een bevestiging met alle onderdelen van de overeenkomst per e-mail naar de klant gestuurd. De klant kan vervolgens via zijn klantaccount de status van zijn bestelling volgen.

4.3 Wijziging of annulering door de klant

Een bestelling kan door de Klant alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang de status ervan «Geregistreerd» is. Zodra de status verandert in «In voorbereiding» of «Verzonden», kan de bestelling niet meer worden gewijzigd; de Klant beschikt dan, indien van toepassing, over het herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 7.

4.4 Weigering of opschorting van een bestelling

De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of op te schorten indien daar een gegronde reden voor is, met name in geval van een eerdere, nog niet opgeloste geschil met de Klant, bij verdenking van betalingsfraude, bij een bestelling die qua hoeveelheid duidelijk afwijkend is, of wanneer levering op het opgegeven adres onmogelijk is. De Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Artikel 5 – Betaling

De prijs dient volledig in euro’s te worden betaald op het moment van de bestelling, via creditcard (Franse en internationale kaarten die door de betalingsdienstverlener van de website worden geaccepteerd). De betaling is beveiligd: de bankgegevens worden versleuteld (SSL/TLS-protocol) en rechtstreeks naar de betalingsdienstverlener verzonden; ze worden op geen enkel moment via de systemen van de Verkoper doorgestuurd of daar opgeslagen. De bank van de Klant kan om een versterkte authenticatie (3-D Secure) vragen.

Het bedrag wordt van de kaart afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt verzonden. Bij gedeeltelijke levering worden alleen de verzonden producten in rekening gebracht. De Verkoper behoudt zich het recht voor om een identiteits- of woonplaatsbewijs te vragen indien er twijfel bestaat over de geldigheid van een betaling, en om elke bestelling te weigeren waarvan de betaling ongeldig of onvolledig is.

Een factuur wordt aan de klant ter beschikking gesteld via zijn klantaccount en/of bij het pakket gevoegd.

Artikel 6 - Levering

De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, binnen de gebieden die door de website worden bediend. De leveringswijzen, de bijbehorende tarieven en de geschatte levertijden worden aan de klant getoond voordat de bestelling wordt bevestigd.

Overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Consumentenwetboek levert de Verkoper het product op de datum of binnen de termijn die bij de bestelling aan de Klant is meegedeeld en, bij gebrek daaraan, uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van vertraging wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Indien het product niet op de aangegeven datum of binnen de aangegeven termijn wordt geleverd, kan de Klant, nadat hij de Verkoper tevergeefs heeft aangemaand om de levering binnen een redelijke extra termijn te verrichten, de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L. 216-6 en volgende van het Consumentenwetboek; de betaalde bedragen worden hem dan uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontbinding terugbetaald.

De Klant wordt verzocht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. In geval van een beschadigd of geopend pakket of een ontbrekend product, wordt hem aangeraden om bij de levering nauwkeurige voorbehouden te maken bij de vervoerder en de Verkoper hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, met foto's ter ondersteuning, om de afhandeling van zijn klacht te vergemakkelijken. Het ontbreken van voorbehouden doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging in de levering die het gevolg is van een door de Klant veroorzaakte fout in het adres, het feit dat de Klant niet bereikbaar is na meerdere pogingen om het pakket af te leveren, of een geval van overmacht. Pakketten die niet zijn afgehaald en naar de Verkoper zijn teruggestuurd, kunnen op kosten van de Klant opnieuw worden verzonden.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

7.1 Beginsel en termijn

Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het product (of van het laatste product, in het geval van een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd) om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren of andere kosten hoeft te dragen dan de kosten voor het terugsturen.

7.2 Wijze van uitoefening

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de Klant de Verkoper vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen in kennis van zijn besluit door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn voor- en achternaam, zijn e-mailadres, zijn postadres, het nummer en de datum van de bestelling en de betrokken producten. Hij kan gebruikmaken van het modelformulier in de bijlage bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht:

• per e-mail: contact@parfumerie-de-dubai.com
• per post: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, Frankrijk

De verkoper bevestigt de ontvangst van het verzoek tot herroeping onverwijld per e-mail.

7.3 Retourneren van producten

De Klant stuurt de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de veertien (14) dagen na kennisgeving van zijn besluit tot herroeping. De producten moeten worden teruggestuurd nieuw, verzegeld, compleet en in de onbeschadigde originele verpakking, zorgvuldig beschermd voor het transport.

De de kosten voor terugzending zijn voor rekening van de klant, die vrij zijn vervoerder kan kiezen. Het wordt aanbevolen om een verzending met tracking en verzekering te gebruiken: de producten worden op risico van de klant vervoerd totdat ze door de verkoper zijn ontvangen.

Overeenkomstig artikel L. 221-23 van het Wetboek van Consumentenzaken kan de Klant aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van de producten als gevolg van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.

7.4 Terugbetaling

De Verkoper betaalt de Klant het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van de goedkoopste standaardverzendmethode die op de website wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de veertien (14) dagen vanaf de datum waarop hij op de hoogte wordt gesteld van het besluit tot herroeping. Overeenkomstig artikel L. 221-24 van het Consumentenwetboek kan de Verkoper de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn teruggekregen of totdat de Klant een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij de datum die als uitgangspunt geldt, de datum is waarop het eerste van deze twee feiten zich voordoet.

In geval van herroeping van slechts een deel van de bestelling worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald indien andere producten uit de bestelling worden behouden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die welke voor de bestelling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode, en zonder kosten voor de Klant.

Artikel 8 – Adres en praktische voorwaarden voor terugzending

Elke retourzending, ongeacht of deze plaatsvindt op grond van het herroepingsrecht of de wettelijke garanties, dient, na voorafgaande kennisgeving aan de Verkoper, te worden verzonden naar:

Op het retourpakket moet het bestelnummer worden vermeld en het moet alle geleverde onderdelen bevatten (product, verpakking, eventuele accessoires). De Verkoper controleert de geretourneerde producten onmiddellijk na ontvangst. Elk geretourneerd product dat geopend, ontzegeld, gebruikt, beschadigd of onvolledig is, behalve in gevallen die onder de wettelijke garanties vallen, komt niet in aanmerking voor terugbetaling en wordt ter beschikking gehouden van de Klant, die op eigen kosten kan vragen om terugzending.

Voor parfums die alcohol bevatten gelden bij bepaalde vervoerders verzendbeperkingen (brandbare stoffen): de klant dient ervoor te zorgen dat hij een verzendwijze kiest die voor dit soort producten is toegestaan.

Artikel 9 – Wettelijke garanties

Los van het herroepingsrecht geldt voor alle verkochte producten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken) en van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek). De verkoper die aansprakelijk is voor deze garanties is de onderneming Parfumerie de Dubaï – L.P.S, bereikbaar via de contactgegevens vermeld in artikel 1. Overeenkomstig artikel D. 211-2 van het Wetboek van Consumentenzaken wordt de klant op de hoogte gebracht van het volgende:

9.1 Uitvoering

De Klant die een gebrek aan conformiteit vaststelt (product beschadigd bij levering, lekkende flacon, defecte verstuiver, product dat afwijkt van het bestelde product, enz.) neemt per e-mail contact op met de Verkoper via contact@parfumerie-de-dubai.com met vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, foto’s. De verkoper geeft hem dan aan wat hij moet doen.

In het kader van de wettelijke garanties worden de kosten voor het terugsturen van het product dat niet aan de eisen voldoet en de kosten voor het opnieuw verzenden van het vervangende product door de Verkoper gedragen, op vertoon van bewijsstukken. De in artikel 7 genoemde uitsluiting voor geopende parfums is niet van toepassing op de wettelijke garanties: een defect product wordt vergoed, zelfs als het is geopend om het defect vast te stellen.

De verkoper biedt geen aanvullende commerciële garanties aan naast de wettelijke garanties.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid en gebruiksvoorschriften

De aangeboden producten voldoen aan de Franse en Europese regelgeving inzake cosmetische producten. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land van levering wanneer dit buiten Frankrijk ligt; het is aan de Klant om bij de lokale autoriteiten na te gaan wat de voorwaarden zijn voor de invoer en het gebruik van de bestelde producten.

Parfums zijn alcoholhoudende, brandbare producten die bestemd zijn voor uitwendig gebruik. Ze moeten buiten het bereik van kinderen worden bewaard, worden beschermd tegen hitte en direct licht, en mogen niet worden aangebracht op een geïrriteerde of beschadigde huid. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van het product of het niet naleven van de gebruiksvoorschriften, noch in geval van een individuele reactie op een van de bestanddelen die op de verpakking van de fabrikant zijn vermeld.

De Verkoper kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienstverlening, inbraak door derden of de aanwezigheid van computervirussen, noch in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

De Verkoper verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Klant (identiteit, contactgegevens, bestelgeschiedenis, inloggegevens) voor het beheer van bestellingen, leveringen, retourzendingen, klantrelatiebeheer, fraudepreventie en, met toestemming van de Klant of in het kader van zijn gerechtvaardigd belang, voor het verzenden van commerciële informatie. Deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling (betaling, logistiek, transport, e-mailmarketing) en die tot geheimhouding zijn verplicht.

Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, heeft de klant recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen de verwerking van zijn gegevens, evenals het recht om richtlijnen vast te stellen met betrekking tot het lot van zijn gegevens na zijn overlijden. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend via e-mail aan contact@parfumerie-de-dubai.com of per post naar het adres van de hoofdvestiging. De klant kan ook een klacht indienen bij de CNIL (www.cnil.fr).

De gedetailleerde voorwaarden voor de verwerking, de bewaartermijnen en het gebruik van cookies worden beschreven in het privacybeleid dat op de website te raadplegen is.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van de website www.parfumerie-de-dubai.com (structuur, teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, logo’s, database) zijn eigendom van de Verkoper of waarvoor een gebruiksvergunning is verleend, en worden beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. De merken en afbeeldingen van de parfums blijven eigendom van hun respectieve houders.

Elke reproductie, weergave, uittrekking of hergebruik, geheel of gedeeltelijk, van de inhoud van de website voor andere doeleinden dan persoonlijk gebruik is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper. Het aanmaken van hyperlinks naar de startpagina van de website is toegestaan; elke link die de website op misleidende of denigrerende wijze weergeeft, kan op verzoek van de Verkoper worden verwijderd.

Artikel 13 – Archivering en bewijsvoering

De geautomatiseerde registers van de Verkoper, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen, overeenkomstig de artikelen 1366 en 1367 van het Burgerlijk Wetboek betreffende elektronische documenten.

Overeenkomstig artikel L. 213-1 van het Wetboek van Consumentenzaken bewaart de Verkoper bestellingen met een bedrag van 120 € of meer gedurende tien (10) jaar vanaf de levering en garandeert hij de Klant op eenvoudig verzoek toegang tot deze bestellingen.

Artikel 14 – Klachten, bemiddeling en geschillen

14.1 Voorafgaande klacht

Voor elke klacht dient de Klant zich in de eerste plaats te wenden tot de klantenservice van de Verkoper via e-mail naar contact@parfumerie-de-dubai.com, telefonisch op +33 6 58 55 14 29 of per post naar het adres van de hoofdvestiging. De verkoper verbindt zich ertoe zo snel mogelijk te reageren.

14.2 Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken kan de Klant, indien een geschil niet binnen twee maanden na de schriftelijke klacht met de klantenservice is opgelost, kosteloos een beroep doen op de door de Verkoper aangewezen consumentenbemiddelaar:

De klant behoudt het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechtbank. Hij kan zich voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie ook wenden tot het Europees Consumentencentrum Frankrijk.

14.3 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans en vallen onder het Franse recht, onverminderd dwingende bepalingen die meer bescherming bieden in het land van verblijf van de consument binnen de Europese Unie. Indien geen minnelijke schikking kan worden bereikt, wordt elk geschil met betrekking tot het tot stand komen, de uitleg of de uitvoering van deze voorwaarden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden zoals bepaald in het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering en artikel R. 631-3 van het Wetboek van Consumentenzaken.

Artikel 15 – Algemene bepalingen

Indien een van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig of niet-toepasselijk zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Het feit dat de Verkoper op een bepaald moment geen beroep doet op een van deze bepalingen, mag niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om er later wel een beroep op te doen.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van zijn verplichtingen in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek. Indien de belemmering definitief is of langer dan dertig (30) dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst ontbinden en krijgt de Klant de betaalde bedragen terugbetaald.

Bijlage – Standaardformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen, overeenkomstig de voorwaarden van artikel 7 (let op: voor parfums waarvan de verzegeling is verbroken, die zijn geopend of die zijn gebruikt, geldt geen herroepingsrecht).