Termos e condições de venda

Artigo 1.º – Identidade do vendedor e objeto

O site www.parfumerie-de-dubai.com é editado e gerido por:

As presentes Condições Gerais de Venda regem as vendas de perfumes e produtos de perfumaria realizadas à distância entre a empresa Perfumaria do Dubai – L.P.S (o «Vendedor») e qualquer pessoa singular que atue para fins que não se inscrevam no âmbito da sua atividade profissional (o «Cliente»). Qualquer encomenda implica a aceitação plena e incondicional das presentes CGV, que o Cliente reconhece ter lido antes de confirmar a sua encomenda.

As CGV estão disponíveis a qualquer momento no site e prevalecem sobre qualquer outro documento. O Vendedor reserva-se o direito de as alterar a qualquer momento; as alterações só se aplicam às encomendas efetuadas após a sua publicação online.

Artigo 2.º – Produtos

Os produtos disponíveis para venda são os que constam no site na data da consulta, dentro do limite dos stocks disponíveis. Cada produto é acompanhado de uma ficha que apresenta as suas características essenciais: marca, nome, concentração, capacidade, família olfativa, notas e código de barras (EAN). O Vendedor garante que os produtos vendidos são fragrâncias autênticas, provenientes dos canais de distribuição oficiais das marcas.

As fotografias e imagens são tão fiéis quanto possível, mas não garantem uma semelhança perfeita com o produto entregue, nomeadamente no que diz respeito às cores, às embalagens e às alterações de design decididas pelas marcas. As descrições olfativas (notas, duração, rastros) são fornecidas a título indicativo: a perceção de um perfume varia consoante o tipo de pele e as condições de utilização.

Caso um produto não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o Cliente será informado por e-mail o mais rapidamente possível e a encomenda será, à sua escolha, cancelada e reembolsada ou substituída por um produto equivalente, com o seu consentimento expresso. O reembolso é efetuado, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias após o pagamento.

Artigo 3.º – Preço

Os preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas (IVA e outras taxas aplicáveis na data da encomenda), sem custos de envio. Os custos de envio são indicados ao Cliente antes da confirmação definitiva da encomenda e constam do resumo da encomenda.

O Vendedor reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento; o produto é faturado com base na tabela de preços em vigor no momento da confirmação da encomenda. Os códigos promocionais são pessoais, não acumuláveis, salvo indicação em contrário, e devem ser introduzidos no campo previsto para o efeito antes do pagamento; nenhum desconto pode ser aplicado retroativamente.

Encomendas fora da França metropolitana: O Cliente é o importador dos produtos. Podem ser exigidos direitos aduaneiros, impostos locais ou despesas de importação no momento da receção da encomenda; estes são da exclusiva responsabilidade do Cliente, tanto no que diz respeito às declarações como aos pagamentos às autoridades competentes. O Vendedor recomenda que o Cliente se informe previamente junto das autoridades do seu país. Todas as encomendas são pagáveis em euros.

Reserva de propriedade: Os produtos permanecem propriedade do Vendedor até ao pagamento integral do preço. Nos termos do artigo L. 216-4 do Código do Consumidor, os riscos de perda ou danos dos produtos são transferidos para o Cliente no momento em que este, ou um terceiro por ele designado, toma posse física dos mesmos.

Artigo 4.º – Encomenda

4.1 Processo de encomenda

O Cliente efetua a encomenda seguindo os seguintes passos:

1. seleção dos produtos e adição ao cesto; ;
2. verificação do cesto de compras (tipo, quantidade e preço dos produtos), com a possibilidade de o alterar a qualquer momento; ;
3. identificação (início de sessão na conta de cliente ou criação de uma conta) e indicação da morada de entrega e de faturação; ;
4. escolha do modo de entrega e consulta do resumo da encomenda, incluindo o valor total, os custos de envio e o prazo de entrega; ;
5. aceitação das presentes CGV, assinalando a caixa prevista para o efeito; ;
6. confirmação da encomenda através do pagamento, o que equivale à celebração do contrato.

Nos termos do artigo L. 221-14 do Código do Consumidor, a confirmação da encomenda implica a obrigação de pagamento por parte do Cliente. O Cliente compromete-se a fornecer informações exatas e completas; é o único responsável pelas consequências de um erro na introdução de dados, nomeadamente no endereço de entrega.

Os dados de acesso à conta do cliente (endereço de e-mail e palavra-passe) são pessoais e confidenciais. A sua introdução constitui prova da identidade do Cliente e manifestação do seu consentimento.

4.2 Confirmação da encomenda

Após a validação, é apresentado no ecrã um resumo da encomenda e, nos minutos seguintes, é enviada ao Cliente, por e-mail, uma confirmação com todos os elementos do contrato. O Cliente pode, em seguida, aceder ao acompanhamento da sua encomenda a partir da sua conta de cliente.

4.3 Alteração ou cancelamento por parte do Cliente

Uma encomenda só pode ser alterada ou cancelada pelo Cliente enquanto o seu estado for «Registada». Assim que passar para o estado «Em preparação» ou «Enviada», deixa de ser possível alterá-la; o Cliente dispõe então, se for caso disso, do direito de rescisão descrito no artigo 7.º.

4.4 Recusa ou suspensão de uma encomenda

O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou suspender qualquer encomenda por motivo legítimo, nomeadamente em caso de litígio anterior não resolvido com o Cliente, de suspeita de fraude no pagamento, de encomenda manifestamente anómala quanto à quantidade ou de impossibilidade de efetuar a entrega na morada indicada. O Cliente será informado por e-mail.

Artigo 5.º – Pagamento

O preço deve ser pago em euros, na totalidade, no momento da encomenda, através de cartão de crédito (são aceites cartões franceses e internacionais pelo prestador de serviços de pagamento do site). O pagamento é seguro: os dados bancários são encriptados (protocolo SSL/TLS) e transmitidos diretamente ao prestador de serviços de pagamento; em momento algum transitam nem são guardados nos sistemas do Vendedor. O banco do Cliente pode solicitar uma autenticação reforçada (3-D Secure).

O débito no cartão é efetuado no momento do envio da encomenda. Em caso de entrega fraccionada, apenas os produtos enviados são debitados. O Vendedor reserva-se o direito de solicitar um documento de identificação ou comprovativo de residência em caso de dúvida quanto à regularidade de um pagamento e de recusar qualquer encomenda cujo pagamento seja irregular ou incompleto.

A fatura é disponibilizada ao Cliente na sua conta de cliente e/ou anexada à encomenda.

Artigo 6.º - Entrega

Os produtos são entregues na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda, nas zonas abrangidas pelo site. As modalidades de entrega, os respetivos preços e os prazos indicativos são apresentados ao Cliente antes da confirmação da encomenda.

Nos termos do artigo L. 216-1 do Código do Consumidor, o Vendedor entrega o produto na data ou no prazo indicado ao Cliente aquando da encomenda e, na sua falta, o mais tardar trinta (30) dias após a celebração do contrato. Em caso de atraso, o Cliente é informado por e-mail. Se o produto não for entregue na data ou no prazo indicado, o Cliente pode, após ter instado sem sucesso o Vendedor a efetuar a entrega num prazo adicional razoável, rescindir o contrato nas condições previstas nos artigos L. 216-6 e seguintes do Código do Consumidor; as quantias pagas serão então reembolsadas no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da rescisão.

O Cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da receção. No caso de uma encomenda danificada, aberta ou com algum produto em falta, recomenda-se que o Cliente apresente reservas precisas junto da transportadora no momento da entrega e que informe o Vendedor o mais rapidamente possível, acompanhando a comunicação com fotografias, a fim de facilitar o tratamento da sua reclamação. A ausência de reservas não priva o Cliente dos seus direitos legais.

O Vendedor não pode ser responsabilizado por um atraso na entrega devido a um erro na morada imputável ao Cliente, à indisponibilidade do Cliente após várias tentativas de entrega da encomenda ou a um caso de força maior. As encomendas não levantadas e devolvidas ao Vendedor podem ser reenviadas a expensas do Cliente.

Artigo 7.º – Direito de rescisão

7.1 Princípio e prazo

Nos termos dos artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir da receção do produto (ou do último produto, no caso de uma encomenda entregue em várias remessas) para exercer o seu direito de rescisão, sem ter de justificar a sua decisão nem de suportar outros custos para além das despesas de devolução.

7.2 Condições de exercício

Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deve notificar o Vendedor da sua decisão, antes do termo do prazo de catorze (14) dias, através de uma declaração inequívoca que indique o seu nome e apelido, o seu endereço de e-mail, o seu endereço postal, o número e a data da encomenda e os produtos em causa. Pode utilizar o formulário-tipo que figura no anexo das presentes CGV, sem que tal seja obrigatório:

• por e-mail: contact@parfumerie-de-dubai.com
• por correio: Parfumerie de Dubaï – L.P.S, 15 rue de la Litte, 92390 Villeneuve-la-Garenne, França

O Vendedor confirma a receção do pedido de rescisão por e-mail sem demora.

7.3 Devolução de produtos

O Cliente deve devolver os produtos ao Vendedor, para a morada indicada no artigo 8.º, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias após a comunicação da sua decisão de rescisão. Os produtos devem ser devolvidos novos, selados, completos e na sua embalagem original intacta, cuidadosamente protegidos para o transporte.

O os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, que escolhe livremente a sua empresa de transportes. Recomenda-se a utilização de um envio com acompanhamento e seguro: os produtos viajam por conta e risco do Cliente até à sua receção pelo Vendedor.

Nos termos do artigo L. 221-23 do Código do Consumidor, o Cliente pode ser responsabilizado em caso de depreciação dos produtos resultante de manuseamentos que não sejam os necessários para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.

7.4 Reembolso

O Vendedor reembolsa ao Cliente a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio iniciais (com base na modalidade de envio padrão mais económica disponível no site), sem demora excessiva e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a partir da data em que for informado da decisão de rescisão. Nos termos do artigo L. 221-24 do Código do Consumidor, o Vendedor pode adiar o reembolso até à receção dos produtos ou até que o Cliente tenha apresentado prova da sua expedição, sendo considerada a data da primeira destas ocorrências.

No caso de rescisão que abranja apenas uma parte da encomenda, apenas os produtos devolvidos serão reembolsados; os custos de envio iniciais não serão reembolsados se outros produtos da encomenda forem mantidos. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do Cliente quanto a outro meio, e sem custos para o Cliente.

Artigo 8.º – Endereço e condições práticas de devolução

Qualquer devolução, quer se trate de um direito de rescisão ou de garantias legais, deve ser enviada, após notificação prévia ao Vendedor, para:

A encomenda de devolução deve indicar o número da encomenda e conter todos os itens entregues (produto, embalagem, eventuais acessórios). O Vendedor procede à verificação dos produtos devolvidos logo que os receba. Qualquer produto devolvido aberto, descarregado, utilizado, danificado ou incompleto, salvo nos casos abrangidos pelas garantias legais, não dá direito a reembolso e fica à disposição do Cliente, que poderá solicitar o reenvio do mesmo a suas custas.

Os perfumes que contêm álcool estão sujeitos a restrições de envio por parte de algumas transportadoras (matérias inflamáveis): o Cliente deve certificar-se de que escolhe um modo de envio autorizado para este tipo de produto.

Artigo 9.º – Garantias legais

Independentemente do direito de rescisão, todos os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor) e da garantia legal contra defeitos ocultos (artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil). O Vendedor responsável por estas garantias é a empresa Parfumerie de Dubaï – L.P.S, cujos contactos constam do artigo 1.º. Nos termos do artigo D. 211-2 do Código do Consumidor, o Cliente é informado do seguinte:

9.1 Implementação

O Cliente que detete uma falta de conformidade (produto danificado na entrega, frasco com fugas, pulverizador defeituoso, produto diferente do encomendado, etc.) deve contactar o Vendedor por e-mail para contact@parfumerie-de-dubai.com indicando o número da encomenda, uma descrição do defeito e, se possível, fotografias. O Vendedor indica-lhe o procedimento a seguir.

No âmbito das garantias legais, os custos de devolução do produto não conforme e os custos de reenvio do produto substituído são suportados pelo Vendedor, mediante apresentação de comprovativo. A exclusão dos perfumes abertos prevista no artigo 7.º não se aplica às garantias legais: um produto com defeito é abrangido pela garantia mesmo que tenha sido aberto para constatar o defeito.

O Vendedor não oferece qualquer garantia comercial adicional para além das garantias legais.

Artigo 10.º – Responsabilidade e precauções de utilização

Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação francesa e europeia aplicável aos produtos cosméticos. O Vendedor não pode ser responsabilizado em caso de incumprimento da legislação do país de entrega, quando este se situar fora de França; cabe ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação e utilização dos produtos encomendados.

Os perfumes são produtos que contêm álcool, inflamáveis e destinados a uso externo. Devem ser mantidos fora do alcance das crianças, conservados ao abrigo do calor e da luz direta, e não devem ser aplicados sobre pele irritada ou lesionada. O Vendedor não se responsabiliza por danos resultantes de uma utilização inadequada do produto ou do incumprimento das precauções de utilização, nem por reações individuais a qualquer um dos componentes cuja lista figura na embalagem do fabricante.

O Vendedor também não poderá ser responsabilizado por inconvenientes ou danos inerentes à utilização da Internet, nomeadamente uma interrupção do serviço, uma intrusão externa ou a presença de vírus informáticos, nem em caso de força maior, na aceção do artigo 1218.º do Código Civil.

Artigo 11.º – Dados pessoais

O Vendedor recolhe e trata os dados pessoais do Cliente (identidade, dados de contacto, histórico de encomendas, dados de ligação) para a gestão das encomendas, das entregas, de devoluções, da relação com o cliente, da prevenção de fraudes e, com o consentimento do Cliente ou no âmbito do seu interesse legítimo, para o envio de informações comerciais. Estes dados podem ser transmitidos aos prestadores de serviços necessários à execução da encomenda (pagamento, logística, transporte, envio de e-mails), que estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

Nos termos do Regulamento (UE) n.º 2016/679 (RGPD) e da Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, na sua versão alterada, o Cliente dispõe do direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados, bem como do direito de definir orientações relativas ao destino dos mesmos após o seu falecimento. Estes direitos podem ser exercidos por e-mail para contact@parfumerie-de-dubai.com ou por correio para a morada da sede social. O Cliente também pode apresentar uma reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).

As modalidades detalhadas do tratamento, os períodos de conservação e a utilização dos cookies estão descritos na política de privacidade disponível no site.

Artigo 12.º – Propriedade intelectual

Todos os elementos do site www.parfumerie-de-dubai.com (estrutura, textos, fichas de produtos, imagens, logótipos, base de dados) são propriedade do Vendedor ou estão sujeitos a uma autorização de utilização, e estão protegidos pelo direito de propriedade intelectual. As marcas e imagens dos perfumes continuam a ser propriedade dos seus respetivos titulares.

É proibida qualquer reprodução, representação, extração ou reutilização, total ou parcial, dos conteúdos do site para fins que não sejam a consulta pessoal, sem a autorização prévia por escrito do Vendedor. A criação de hiperligações para a página inicial do site é livre; qualquer hiperligação que apresente o site de forma enganosa ou denegridora poderá ser removida a pedido do Vendedor.

Artigo 13.º – Arquivo e prova

Os registos informatizados do Vendedor, conservados em condições razoáveis de segurança, são considerados como provas das comunicações, encomendas, pagamentos e transações ocorridas entre as partes, em conformidade com os artigos 1366.º e 1367.º do Código Civil relativos ao documento eletrónico.

Nos termos do artigo L. 213-1 do Código do Consumidor, o Vendedor arquiva as encomendas de valor igual ou superior a 120 € durante um período de dez (10) anos a contar da data de entrega e garante o acesso do Cliente às mesmas mediante simples pedido.

Artigo 14.º – Reclamações, mediação e litígios

14.1 Reclamação prévia

Em caso de reclamação, o Cliente deve contactar, em primeiro lugar, o serviço de apoio ao cliente do Vendedor por e-mail para contact@parfumerie-de-dubai.com, por telefone para o número +33 6 58 55 14 29 ou por correio para a morada da sede social. O Vendedor compromete-se a responder o mais rapidamente possível.

14.2 Mediação em matéria de consumo

Nos termos dos artigos L. 612-1 e seguintes do Código do Consumidor, caso o litígio não seja resolvido com o serviço de apoio ao cliente no prazo de dois meses a contar da reclamação por escrito, o Cliente pode recorrer, a título gratuito, ao mediador do consumo designado pelo Vendedor:

O Cliente reserva-se o direito de recorrer ao tribunal competente. Pode também dirigir-se ao Centro Europeu dos Consumidores da França no caso de litígios transfronteiriços no seio da União Europeia.

14.3 Direito aplicável e tribunal competente

As presentes Condições Gerais de Venda estão redigidas em língua francesa e regem-se pelo direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas mais favoráveis ao consumidor no país de residência do Cliente, na União Europeia. Na ausência de uma resolução amigável, qualquer litígio relativo à formação, interpretação ou execução das presentes condições será submetido aos tribunais competentes, nas condições previstas no Código de Processo Civil e no artigo R. 631-3 do Código do Consumidor.

Artigo 15.º – Disposições gerais

Se alguma das disposições das presentes CGV for declarada nula ou inaplicável, as restantes disposições manterão toda a sua força e alcance. O facto de o Vendedor não invocar, num determinado momento, uma das presentes disposições não pode ser interpretado como uma renúncia a invocá-la posteriormente.

O Vendedor não poderá ser responsabilizado pelo incumprimento das suas obrigações em caso de força maior, na aceção do artigo 1218.º do Código Civil. Se o impedimento for definitivo ou se prolongar por mais de trinta (30) dias, cada parte pode rescindir o contrato e o Cliente será reembolsado dos montantes pagos.

Anexo – Modelo de formulário de rescisão

A preencher e a enviar apenas se pretender rescindir o contrato, nos termos do artigo 7.º (lembrete: os perfumes cujo selo tenha sido quebrado, que tenham sido abertos ou utilizados não podem ser objeto de rescisão).